Ofrece alertas de mantenimiento y respuestas a las consultas de los usuarios.

Chevrolet incorpora Asistente Virtual OnStar en WhatsApp

Chevrolet continua mejorando su sistema OnStar. Ahora suma un nuevo canal de contacto para sus clientes.
18 de marzo de 2021 - 21:47
OnStar

OnStar, la tecnología exclusiva de Chevrolet que ofrece conectividad y asistencia 24x7 a sus clientes brinda un nuevo canal de contacto a sus usuarios a través de una cuenta de WhatsApp que podrán utilizar todos los clientes cuyo vehículo tenga activado el servicio de OnStar que brinda servicios de emergencia, seguridad, navegación, conectividad y diagnóstico.

OnStar, la tecnología exclusiva de Chevrolet que ofrece conectividad y asistencia 24x7 a sus clientes brinda un nuevo canal de contacto a sus usuarios a través de una cuenta de WhatsApp que podrán utilizar todos los clientes cuyo vehículo tenga activado el servicio de OnStar que brinda servicios de emergencia, seguridad, navegación, conectividad y diagnóstico.

Ahora, este nuevo canal ofrece un Asistente Virtual que permite enviar notificaciones a los usuarios para poder agendar su servicio en el concesionario de la Red Oficial de su preferencia cuando el vehículo se acerque al kilometraje en el que se recomienda el service.

También ofrece respuestas automatizadas sobre las preguntas más frecuentes que los clientes realizan a la central 0800.

El Bot está dotado de la mejor información puesto que se retroalimenta con las preguntas que le vayan realizando y con aquellas que también son realizadas al 0800.

El objetivo es satisfacer completamente las necesidades y expectativas de los clientes.

El sistema de conectividad OnStar surgió cuando General Motors unió a sus vehículos tecnología GPS con la cual permite que el conductor controle remotamente funciones del vehículo a través de la app myChevrolet en su celular, entre otros servicios, como el de emergencias, por ejemplo, con comunicación con asesores disponible 7 días las 24 horas, en vivo capacitados con el fin de salvar vidas enviando a los equipos de emergencia en caso de un accidente en el que se hayan desplegado los airbags o accionado el pretensor del cinturón de seguridad .

“La misión de OnStar es estar cerca de los clientes y nuestra red de concesionarios Chevrolet. OnStar cuenta con más de 35.000 suscriptos en Argentina a esta plataforma de servicios, además de servir como herramienta de seguridad con la recuperación del 100% de los vehículos robados desde su implementación en 2016”, explica Ana Karina Rubini, Responsable de OnStar en Argentina.

Al comprar un vehículo de la versión que cuenta con OnStar Global, el usuario cuenta con los siguientes servicios bonificados por 12 meses:

Botón de Asistencia OnStar - Contacto directo con el Centro de Atención.

Botón de Emergencia OnStar – Exclusivo para llamadas de emergencia.

Asistencia de recuperación del vehículo con monitoreo activo a través de los sensores del vehículo, en caso de posible robo y notificación al cliente.

Respuesta Automática de accidentes al Centro de Atención de OnStar, cuando se detecta a través de sensores del vehículo (ej., airbag y pretensores de cinturones en caso de una desaceleración compatible), con conexión directa al vehículo ofreciendo apoyo y, si es necesario, activación de organismos públicos de emergencia. Esta funcionalidad depende de la existencia de una señal de red telefónica celular en la localidad.

Road Assistance – en caso de falta de combustible o si hay cualquier problema con su vehículo, OnStar brinda asistencia

Diagnóstico a demanda - funcionalidad que permite detectar y alertar sobre posibles condiciones irregulares en los principales sistemas del vehículo, como el motor, la transmisión, el airbag, los frenos ABS, el control de emisiones y el sistema de control de tracción

Envío del punto de interés/dirección, solicitado por el usuario a Chevrolet My Link con visualización del mapa en el navegador integrado y guía de voz.

Puntos de Interés - ubicación de estaciones de servicio, Concesionarios Chevrolet, tiendas, entre otros. La solicitud del Punto de Interés se puede hacer a través del Call Center o del propio Mylink.

Tránsito en tiempo real y actualizaciones de puntos de interés dentro del sistema de navegación de su vehículo.

Apps Integradas en el Chevrolet My Link como Wheather Channel, Glympse y myChevrolet App .

Con myChevrolet App es posible controlar el auto a distancia, realizar diagnósticos remotos, consultas técnicas y programar servicios en la red autorizada.

Conozca las principales interacciones que se pueden hacer en la versión más reciente de myChevrolet app:

Ubicación de su vehículo pudiendo compartir la ubicación con otras personas.

Luces y bocina - activación remoto con bocina y luces delanteras encendidas.

Conducción Inteligente - herramienta que utiliza los datos de conducción del cliente para reducir el desgaste, aumentar la eficiencia de combustible y, por último, mejorar la experiencia del cliente al conducir.

El diagnóstico con status del vehículo brinda información al cliente como: autonomía, presión de los neumáticos, ciclo de vida del aceite, consumo de combustible y odómetro.

Enciende y apaga el motor del auto de forma remota Bloqueo y desbloqueo remoto de las puertas.

Con la flota de vehículos más conectada del mercado, Chevrolet posee alrededor de 350 mil unidades conectadas en toda Sudamérica.

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