Qué pasó. La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor estableció la obligatoriedad de un "Botón de baja" a todas las empresas prestadoras de telefonía celular, internet y cable, para que los usuarios pueden dar de baja de manera rápida y simple los servicios que contrataron. La normativa establece que tiene que estar visible en la página web de las empresas.
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Obligan a las empresas de cable, internet y telefonía celular a facilitarle a los usuarios el pedido de baja
De enero de 2017 a junio de 2018, las quejas de los consumidores por problemas relacionados a la baja de servicios sumaron 12.085 reclamos. Dentro del rubro “Servicios de Comunicaciones” representó el 21% de las denuncias.
En una primera etapa, Movistar (Telefónica y Speedy), Telecom, Personal, Arnet, Claro y DirecTV agregaron el botón en sus páginas web. Cablevisión y Fibertel lo agregaron ayer, fuera del plazo que establecía la normativa. Telecentro todavía no lo tiene.
Qué dice la normativa. "Los proveedores de los rubros de telefonía fija y móvil, Internet, televisión satelital y por cable que posean página web deberán tener “a simple vista y en el primer acceso, el link mediante el cual el consumidor podrá solicitar la baja del servicio contratado”.
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