Para el unicornio Auth0, la experiencia de acceso a una web o una app sigue siendo deficiente.

Sin embargo, solo el 47% de las empresas ofrece SSO; el 35%, inicio de sesión social; el 29%, MFA; el 25%, biometría; y el 20%, opciones sin contraseña. Una de cada diez empresas (8%) no ofrece ninguna de estas opciones de inicio de sesión.

Casi la mitad (48%) de los consumidores afirma sentirse frustrado por tener que completar largos formularios de inicio de sesión o de registro, y el 83% ha abandonado su carrito o su intento de registro por completo debido a un proceso de inicio de sesión complejo.

Argentina, Brasil y México

Los aspectos más destacados que podemos encontrar entre los aproximadamente 1000 consumidores y 200 responsables de la toma de decisiones de TI/Marketing encuestados en los países de América Latina (Argentina, Brasil y México) son los siguientes:

El 84% de los consumidores latinoamericanos ha abandonado por completo un intento de compra o registro debido a una experiencia de inicio de sesión compleja (BR 87%, en comparación con MX 85% y AR 80%).

Los consumidores de Latinoamérica son más propensos que los del resto de los mercados encuestados a decir que sería más probable que se registraran en una aplicación / un servicio en línea si ofreciera inicio de sesión social (LATAM 61%, en comparación con APAC 42%, EMEA 31% y EE.UU. 38%). Sin embargo, solo el 41% de las empresas latinoamericanas lo ofrecen.

Aunque los responsables de la toma de decisiones de TI/Marketing de América Latina son más propensos que los de todos los demás mercados a decir que ofrecen SSO (LATAM 54%, en comparación con APAC 45%, EMEA 45% y EE.UU. 39%), las empresas de toda la región de LATAM no están cumpliendo con las expectativas de los consumidores para todas las tecnologías de inicio de sesión.

“Los consumidores en línea de LATAM están buscando activamente tecnologías modernas de inicio de sesión, como SSO, inicio de sesión social y biometría, para una mayor conveniencia, seguridad y privacidad, pero la mayoría de las empresas argentinas, brasileñas y mexicanas no cumplen con las expectativas de los consumidores”, confirmó Víctor Borga, gerente Regional de Ventas para LATAM del unicornio Auth0. Y agregó que: “La primera impresión de tu negocio comienza en el inicio de sesión, y si tu proceso de inicio de sesión es frustrante y no está a la altura de las exigencias de los consumidores, corres el riesgo de que lleven su negocio a otra parte".