Si se usan bien, las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a las personas a tener una mejor experiencia de compras y a las empresas a ser más eficientes y rentables. Pero, hasta ahora, 60% de los usuarios sabe muy poco sobre el uso de IA para personalización de experiencias de pagos digitales con billeteras virtuales o código QR.
La inteligencia artificial (IA) ya se está utilizando con normalidad, incluso en áreas tan esenciales como los pagos digitales, a través de billeteras virtuales. (Foto Freepik)
A menos de dos años desde su aparición, la inteligencia artificial generativa (IA generativa) ya ha dejado una huella significativa en la sociedad. Lo que alguna vez fue una tecnología emergente, ahora se está utilizando con sorprendente normalidad, incluso en áreas tan esenciales como los pagos digitales, a través de billeteras virtuales.
Sin embargo, todavía existen algunas reservas de los consumidores sobre la IA en las transacciones financieras. Según datos de un estudio de Paysafe, empresa líder global en soluciones de pagos, un 77% de los consumidores argentinos todavía muestra desconfianza al uso de la IA en los pagos, y sólo un 9% es consciente de que ya utiliza regularmente esta tecnología.
La encuesta anual "Lost in Transaction", revela que el 60% de los usuarios no sabe nada o sabe muy poco sobre el uso de IA por parte de los comercios para la detección de fraude, la personalización de la experiencia de pagos, la calificación del riesgo de los clientes o la predicción de tendencias de pago futuras.
Por todo esto, para que la IA generativa alcance su verdadero potencial en los pagos, es primordial educar a los consumidores sobre sus beneficios. Las ventajas y oportunidades que la misma puede aportar a toda la experiencia de pago son convincentes. Por ejemplo:
Además, tecnologías como los pagos con códigos QR y la interoperabilidad entre diferentes sistemas de pago revolucionan cómo los consumidores realizan transacciones.
En este sentido, los pagos con código QR permiten una experiencia de pago rápida y sin contacto, facilitando transacciones seguras y eficientes. La interoperabilidad, en tanto, garantiza que diferentes sistemas y plataformas de pago puedan trabajar juntos sin problemas, proporcionando una mayor flexibilidad y conveniencia tanto para los comercios como para los consumidores.
“Es evidente que la inteligencia artificial generativa está transformando la experiencia del consumidor en todas las áreas, incluso en los pagos”, reconoce Esteban Sarubbi, vicepresidente para América Latina en Paysafe. Y aporta: “Desde la mejora de la seguridad hasta la personalización y la automatización, estos avances están allanando el camino hacia un futuro donde los pagos electrónicos son más seguros, eficientes y personalizados que nunca”.
En definitiva, la IA tiene un gran potencial para mejorar los pagos digitales con billeteras virtuales y la experiencia del cliente. Sin embargo, para que estos beneficios se hagan realidad, las empresas deberán acompañar al cliente en este viaje.
La gran innovación no consiste solo en la tecnología, sino en que la gente la entienda y la incorpore en sus vidas, y la IA generativa no será diferente.
