COPREC: ¿cómo reclamar de forma gratuita por productos o servicios con los que no estás conforme?

Si sos consumidor final y tenés un problema con algún producto o servicio, podés presentar tu reclamo. Tendrás una audiencia con el proveedor donde un/a conciliador/a dará una solución al problema planteado.

Puntos a tomar en cuenta sobre COPREC

• Es gratuito para todo consumidor/a que elija que el/la conciliador/a sea designado/a por sorteo.

• No hace falta abogado/a. Los/as conciliadores son especialistas en derecho del consumidor.

• Es obligatorio para el proveedor. Si esta falta a la conciliación sin justificación, deberá pagar una

¿Qué necesito para realizar un reclamo a través de COPREC?

• Reclamar contra un proveedor.
• Ser titular del reclamo.
• Estar registrado/a en la web de COPREC
• Registrar un reclamo inferior a los 55 salarios mínimos, vitales y móviles.

¿Cómo hago para hacer un reclamo a través de COPREC?

1. Ingresá a COPREC. Si no estás registrado/a, seleccioná la opción “Crear nueva cuenta” y seguí los pasos.
   • • Si nunca hiciste un reclamo en Defensa de las y los Consumidores, creá un usuario con tu correo electrónico.
2. Con tu usuario creado, podés iniciar el reclamo desde la opción “Crear reclamo”. Completá todos los datos y hacé clic en “Guardar”.
   • • El CUIT del proveedor tiene que estar impreso en el ticket o comprobante. También podés buscarlo en Internet escribiendo el nombre del proveedor y la palabra CUIT o buscarlo en el negocio donde hiciste ese consumo (por ley, el número de CUIT debe estar exhibido en forma visible).
3. Una vez que el sistema admita el reclamo, entrá en Reclamos sin turno. Elegí día y hora para realizar la audiencia. Luego, hacé click en la opción “Elegir turno”.
4. Vas a recibir un correo electrónico con los datos del/de la conciliador/a y el día y la hora de la audiencia.

Podés hacer un seguimiento de tu reclamo en la opción “Reclamos ingresados”. En “Mis novedades”, vas a poder ver cualquier avance o cambio surgido en tu gestión. En “Ver expediente”, vas a encontrar el detalle de tu reclamo y en “Mis audiencias” podés ver el día y horario de la conciliación.