Pymes: ¿Sirve la atención al cliente por telepresencia?

En la banca, por ejemplo, los clientes pueden realizar consultas sobre sus cuentas y recibir asesoramiento financiero en tiempo real mediante videoconferencia con un asesor financiero.

En la atención médica, la telepresencia puede emplearse para brindar consultas y diagnósticos en línea, y en el comercio minorista, los clientes pueden recibir asesoramiento sobre productos y servicios a través de videoconferencia.

Ventajas y desventajas de la telepresencia

Esta modalidad ayuda a las empresas a reducir costos y mejorar la eficiencia. Al permitir que los representantes de servicio al cliente atiendan a los clientes en línea, las empresas pueden reducir la necesidad de tener una gran cantidad de personal en una ubicación física, lo que puede resultar en una reducción de costos de alquiler y de infraestructura.

Además, pueden atender a varios clientes al mismo tiempo, lo que puede mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de espera para los clientes.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la atención al cliente por telepresencia no es adecuada para todas las situaciones y que puede haber limitaciones técnicas y de infraestructura.

Por ejemplo, los clientes pueden experimentar problemas técnicos o de conectividad, lo que puede afectar la calidad de la experiencia del cliente.

Además, la atención por telepresencia puede no ser adecuada para situaciones en las que se requiere un contacto físico, como en la atención médica.

Cada pyme tendrá que evaluar en qué instancia del proceso le favorece el uso de esta modalidad.

(*) El autor es cofundador & CEO de iPAAS.