¿Cómo reembolsar en steam?

Lo principal, es que se tiene que haber comprado el juego al menos 2 semanas antes de decidir reembolsarlo, es decir 14 días y se tiene que haber jugado al juego menos de 2 horas, no más. Para el caso de pre compra, el período es de 14 días o 2 horas y empieza a tenerse en cuenta partir de la fecha del lanzamiento del juego.

Estas condiciones también son aplicadas a los DLCs, regalos o packs, en los que no se haya transferido nada de su contenido. En el caso de se quiera hacer una devolución inmediata, Valve permite el reembolso dentro de las 48 horas tras la compra, siempre y cuando el juego no haya sido jugado, regalado, transferido o modificado.

Esta devolución sólo va a depender del desarrollador, ya que aunque todos pueden tener la posibilidad de activar el reembolso, no es algo obligatorio. Primero, se tendrá que ir a la “app” de Steam y ver la página de la biblioteca del juego que se quiera ver. Dentro de ella, a la derecha en “Enlaces” se tendrá que seleccionar sobre “Soporte” y una vez allí se iniciará el proceso de devolución del juego.

En la siguiente página se visualizarán diversas opciones acerca del problema que se tiene con el juego y para recibir el reembolso, lo que se pide es que se seleccione sobre “No es lo que esperaba” ya que una gran parte de las devoluciones se deben a juegos que prometían algo y no sucedió, como pasó con los famosos Fallout 76 y No Man’s Sky.

La siguiente opción es fácil, y es donde se tiene que solicitar el reembolso. Esta opción es la que lleva al proceso de devolución del juego. En ese momento, la devolución va a depender principalmente de si se cumple con los requisitos que se mencionaron antes, el tipo de producto y demás. Por lo tanto, en caso contrario no se va a garantizar la devolución.

Luego, en el siguiente menú se podrá seleccionar el reembolso que se quiera y es donde Valve cuenta hacia dónde irá el reembolso, si a la cuenta personal o a otro sitio. Se tendrá que seleccionar para que se haga la devolución en la cuenta de Steam (para futuras compras) o en el método de pago que se eligió al momento de comprar el juego.

La parte final dependerá de la situación, ya que Valve ofrece 2 menús, uno de notas para explicar de forma más precisa el por qué de la solicitud de reembolso y una lista de motivos generales del por qué se quiere dicho reembolso. Existen diversas razones como que no inicia bien, que el juego es demasiado difícil y otros. Lo ideal siempre, es que se especifiquen lo máximo posible los motivos para asegurarse de recibir el reembolso.

Finalmente se tiene que seleccionar “Enviar solicitud” y ya está. Este proceso puede llevar varios días entre la aceptación de la solicitud, el reembolso de la cantidad y la forma de pago o bien puede llegar a ser rápido en el caso de que la devolución determine perfectamente a los requisitos establecidos.

¿Dónde se aplican los reembolsos de steam?

La oferta de reembolsos de steam, pueden conseguirse en un plazo de 2 semanas desde que se realizó la compra y con menos de 2 horas de tiempo de juego. Se aplica a los juegos y aplicaciones de software que fueron obtenidos en la tienda de Steam como también con otros tipos de compras.

El reembolso en contenido descargable. Los DLC que fueron adquiridos en la tienda de Steam son reembolsables durante 14 días después de la compra, si el título al que pertenecen se jugó menos de 2 horas desde la adquisición y siempre que no haya sido consumido, modificado o transferido.

Steam también ofrece reembolsos para compras que fueron realizadas dentro de cualquier juego desarrollado por Valve, durante las primeras 48 horas que se adquirió, siempre y cuando no haya sido consumido, modificado o transferido. Luego Steam informa en el momento de la compra sobre si el desarrollador optó por ofrecer reembolsos para el artículo, de lo contrario, las compras realizadas dentro de juegos que no fueron desarrollados por Valve, no son reembolsables a través de Steam.

Para los reembolsos en títulos precomprados y que se haya pagado de antemano, se puede solicitar una devolución en cualquier momento antes del estreno de ese título. El período estándar es de 14 días y 2 horas también, contando a partir de la fecha de lanzamiento del juego.

También, se puede solicitar un reembolso de fondos de la Cartera de Steam durante los siguientes 14 días de que se compró, siempre y cuando se haya adquirido en Steam y no se haya utilizado ninguno de esos fondos.