5 prácticas para fortalecer la relación con clientes

1. Operar en la Nube
Las utilities que opten por gestionar su operación en la nube podrán gestionar fácilmente los requerimientos de infraestructura de IT y aprovechar el tiempo para centrarse en mejorar los procesos de negocio y enfocar sus recursos en incursionar en nuevas oportunidades comerciales.

Las utilities que incursionan en la nube podrán actualizarse más rápido, a bajo costo, pero deben asegurarse de que el proveedor tecnológico sea el adecuado y que tenga bajo control aspectos tan importantes como la actualización continua y la ciberseguridad, ya que en está en juego sus datos y los datos de sus clientes.

2. Incorporar soluciones tecnológicas flexibles:
Los cambios en las exigencias de las empresas y clientes requieren soluciones tecnológicas ágiles y flexibles que potencien la adaptabilidad empresarial, e impulsen la adopción de un enfoque componible en las organizaciones lo que puede llegar a suponer un incremento de hasta 7,7% en los ingresos de una compañía.

3. Incursionar en inteligencia artificial:
Existen en el mercado diferentes tipos de tecnologías relacionadas con IA, que van desde analíticas de datos, pasando por algoritmos de optimización, machine learning, hasta llegar al procesamiento de lenguaje natural y visión por computador. Estas herramientas tecnológicas están diseñadas para ayudar a las empresas en la automatización de sus procesos, lo que no sólo posibilita la modernización de la operación, sino que además habilita información relevante para la toma efectiva de decisiones, lo que a su vez permite ejecutar acciones para anticiparse a las necesidades de los clientes y brindar experiencias significativas y personalizadas.

4. Adquirir herramientas omnicanal:
Las personas esperan poder interactuar con empresas a través de diversos canales y recibir experiencias consistentes entre los diferentes puntos de contacto. Para lograrlo, las utilities deben contar con herramientas tecnológicas que les permitan tener una visión 360 de sus clientes en sus procesos comerciales, teniendo en una sola pantalla todas las interacciones ocurridas con el cliente en diferentes canales.

5. Contar con herramientas que favorezcan el autoaprendizaje:
En la actualidad existe una alta rotación de personal y fuga de conocimientos. Esto se ha convertido en un problema para las utilities. Muchas inician procesos de trasformación digital, pero estos se ven frenados por los cambios mencionados. Por tal razón, es conveniente que las empresas incorporen soluciones que tengan herramientas de autoaprendizaje que les permitan optimizar la curva de aprendizaje de sus empleados.

El desarrollo tecnológico actual les permite a las empresas alcanzar un nivel de personalización e inmediatez que incrementa su competitividad.