CyberMonday: una avalancha de comprados online
“Para que los eCommerce y tiendas online puedan responder de manera efectiva a esta avalancha de consumidores ávidos de ofertas y descuentos, es esencial que estén debidamente preparados”, recomendó Patricio Pescio, CEO de Quilsoft.
Además, explicó que esto no solo garantiza la satisfacción de los clientes, sino que también brinda beneficios significativos a las empresas. “La preparación implica optimizar la infraestructura tecnológica, garantizar la disponibilidad de inventario y ofrecer una experiencia de usuario fluida. Los beneficios para las empresas son claros: mayores ingresos, lealtad de los clientes y una posición competitiva sólida en el mercado”, remarcó.
eCommerce: cómo potenciar ventas en CyberMonday
En este sentido, los expertos mencionan algunos aspectos clave que deben tener en cuenta los eCommerce para potenciar sus ventas en esta fecha:
Verificar la estabilidad del sitio web: durante el CyberMonday, el tráfico en línea aumenta significativamente, lo que puede ocasionar retrasos en sitios web que no cuenten con la infraestructura adecuada para soportar la alta demanda. Integrar soluciones en la nube con capacidad de autoescalado puede prevenir problemas costosos al garantizar un rendimiento óptimo del sitio web.
Atención 24/7: las tiendas en línea están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que las ventas pueden realizarse en cualquier momento. Esto abre también las puertas a que los clientes puedan necesitar asistencia o soporte constantemente, por lo que automatizar parte del soporte mediante chatbots, puede ser una solución eficiente.
Facilitar los procesos de pago y registro: el registro de usuarios y los procesos de pago son puntos críticos para los minoristas en línea. Ofrecer opciones de registro sencillas, como utilizar cuentas de redes sociales, y utilizar sistemas de verificación de identidad eficaces, pero discretos, aumenta la tasa de conversión y la seguridad.
Crear notificaciones automáticas de pedidos: en épocas de alta demanda, los retrasos en la entrega pueden ser comunes. Informar a los clientes de manera transparente sobre el estado de sus pedidos a través de notificaciones automáticas en varios canales, contribuye a generar confianza en la marca.
Qué representan estas exigencias del CyberMonday para los usuarios
“La respuesta es simple, una experiencia de compra más cómoda y conveniente”, aseguró Pescio.
Asimismo, indicaron desde la firma, “el eCommerce ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus compradores, permitiendo una recopilación de datos valiosos sobre sus preferencias y comportamiento de compra. Esto, a su vez, lleva a una personalización efectiva de ofertas y promociones”.
Y agregan: “Los clientes también se benefician de una interacción directa y feedback en tiempo real, lo que les permite hacer consultas, comentarios y proporcionar feedback instantáneo. Esto conduce a un servicio más eficiente y ajustes rápidos para satisfacer las demandas de los consumidores”.
En definitiva, el futuro del comercio electrónico es prometedor, con un crecimiento constante esperado para responder eficientemente a las necesidades de los clientes. Por lo tanto, preparar de forma adecuada los eCommerce y tiendas online para eventos como el CyberMonday es esencial, no solo para las empresas que desean prosperar en un mercado cada vez más digital, sino también para los consumidores que buscan comodidad, ofertas y una experiencia de compra sin complicaciones.
