PyMES: cómo orientar la logística al core del negocio con inteligencia de datos

Pero, según una investigación de Mercado Libre y la consultora Trendsity para la región, en el capítulo local, sólo 5 de cada 10 ventas de las PyMES son online. Si bien el porcentaje subió fuertemente, aún permanece por debajo de lo que acontece en otros países como Chile, en donde la cifra asciende a 7 de cada 10 ventas. Esto indica que aún hay un camino por recorrer.

"Al momento de plantear las oportunidades o la intención de potenciar las ventas por canales digitales, es fundamental entender toda la estructura que hay detrás", aseguró Germán.

Y agregó "el sitio y la red social son solo la pantalla de un entramado de procesos, en el cual deben interactuar prácticamente todas las áreas de una compañía. Escalar sin planificación puede ser el principio del fin para cualquier comercio. Más aún, la interacción entre los sectores alimenta las sinergias y permite empujar el crecimiento del negocio".

"De esta manera, es posible pasar de una visión tradicional, en la que la logística es sólo una herramienta que permite concretar las ventas, a una visión más disruptiva y atinada, en la que la que se transforma en un eslabón estratégico que brinda información clave para mejorar las ventas y la experiencia de compra", explicó.

Una operación data driven

No quedan dudas que el conocimiento es poder. Hoy estamos rodeados de datos que deben ser convertidos en información, para luego poder generar conocimiento.

"De eso se trata el concepto de Business Intelligence que aplicamos la empresa: utilizar herramientas y estrategias de análisis de datos que sirvan para transformar información en conocimiento, con el objetivo de mejorar los procesos de toma de decisiones. Actualmente, esto es una ventaja competitiva, y representa el factor de diferenciación entre muchas empresas", destacó Germán haciendo alusión a cómo trabajan en la empresa.

Y añadió, "en nuestro caso, la respuesta operativa logística que la compañía tuvo ante el crecimiento del eCommerce hubiera sido imposible sin la aplicación de tecnología de la información"

"Desde hace años, trabajamos en el diseño de los circuitos operativos, de modo que, a partir de la información, los equipos de sistemas pueden generar los desarrollos en base a las necesidades operativas. Actualmente, además, trabajamos con Microstrategy (BI) y con Alexa, el sistema diseñado por Amazon", resaltó durante la entrevista.

"La tecnología aporta una completa trazabilidad a las operaciones, desde el momento del pedido hasta, incluso en algunos casos, la correspondiente facturación y cobranza. Para pedidos de alimentos, por ejemplo, se tiene conocimiento de los lotes, los vencimientos y los precios; mientras que para entregas de eCommerce, se recaban datos sobre los vendedores, tipos de producto, orígenes y destinos, lead time de entrega, pesos y volúmenes, entre otros", sostuvo.

"El uso de BI está muy enfocado en llevar una operación data driven. Las empresas deben apuntar a medir cada aspecto del servicio gestionado por indicadores, con foco en performance de entregas. Para eso, se deben generar indicadores y tableros de planificación, de abastecimiento, de márgenes y plazos de pago versus cobranza, a la vez seteamos alarmas sobre desvíos. Esto permite tener mayor visibilidad de la performance e identificar los casos críticos con mayor velocidad", detalló Germán.

"El BI permite la integración operativa y de negocio mediante únicos tableros, sin importar los diferentes sistemas utilizados por el cliente y por el operador".

BI: el valor de logística hacia las ventas

Los datos procesados a nivel logístico mediante sistemas de BI ofrecen grandes oportunidades a las áreas comerciales. En los casos en los que se está en el negocio de los clientes, se tiene la chance de identificar qué tipo de productos son más vendidos y en qué zonas, para así intensificar las campañas.

Esto a partir de la gestión de indicadores de rentabilidad por producto, y de comportamientos de consumo -cruzando variables de navegación en un eCommerce versus variables logísticas de zonas y horarios de entrega.

También se tiene la posibilidad de identificar mejoras, como la definición de frecuencias de visita de vendedores. Esto según variables como: drop size de compra, ticket promedio y cantidad de SKU's por compra, entre otras.

En los casos de clientes integrados operativamente, se tiene la oportunidad de mejorar costos, de rentabilizar y sinergizar operaciones, a la vez de identificar tendencias para mejorar el proceso de S&OP (Sales and operation planning).

"Estos procesos impactan y se traducen de forma directa en una mejora en la experiencia de compra y se debe a que la posibilidad de conocer en detalle a los clientes habilita el diseño de experiencias a medida y personalizadas", afirmó Germán.

Y agregó: "en el negocio B2C, a partir de la integración de BI con plataformas de venta y operativas, es posible delinear el perfil de consumidor, el sexo, la edad y los horarios de consumo, a la vez que los márgenes de producto y el costo de adquisición de usuarios según actividades de marketing".

"En tanto, en el segmento B2B, se tiene la oportunidad de identificar en qué parte de la cadena se originan los puntos de dolor operativo, y tendencias de los problemas para ejecutar acciones de mejora de procesos", destacó.