Pymes: la importancia de la experiencia personalizada para los consumidores

Este dato es revelador, ya que indica que la experiencia personalizada es un factor clave para la satisfacción y retención de los clientes.

La experiencia personalizada es aquella que se adapta a las necesidades y preferencias individuales de cada consumidor.

Esto puede lograrse a través de diferentes técnicas, como la recopilación y análisis de datos, la segmentación de clientes y el uso de tecnologías como el marketing automation y el machine learning.

La importancia de la experiencia personalizada

Existen varias razones por las que la experiencia personalizada es tan importante para los consumidores.

En primer lugar, los consumidores están cada vez más acostumbrados a recibir experiencias personalizadas en su día a día.

Esto se debe a la proliferación de dispositivos móviles, la creciente importancia de las redes sociales y el desarrollo de tecnologías que permiten recopilar y analizar datos de forma masiva -a través de la Inteligencia Artificial-.

En segundo lugar, los consumidores buscan experiencias que sean relevantes y significativas para ellos.

Una experiencia personalizada es más probable que sea relevante para las necesidades y preferencias individuales de un consumidor, lo que la hace más probable que sea satisfactoria.

En tercer lugar, la experiencia personalizada puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, lo que les permite adaptar sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades.

La situación actual

El 49% de las empresas de retail ya personalizan la experiencia de compra.

Sin embargo, aún queda mucho por hacer en este ámbito.

El 60% de los consumidores presentan frustración al toparse con experiencias poco desarrolladas o inconsistentes en las plataformas digitales.

Técnicas para la experiencia personalizada

• La recopilación y análisis de datos: a través de diferentes canales, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y encuestas. Estos datos pueden utilizarse para comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes.
• La segmentación de clientes: en función de diferentes criterios, como ubicación, intereses, comportamiento de compra y datos demográficos. Esto permite a las empresas personalizar sus comunicaciones y ofertas para cada segmento de clientes.
• El uso de tecnologías como el marketing automation y el machine learning: estas herramientas pueden ayudar a las empresas a automatizar tareas, como el envío de correos electrónicos personalizados o la recomendación de productos. Estas tecnologías pueden liberar tiempo y recursos para que las empresas se centren en otras tareas, como la innovación y el desarrollo de nuevos productos.

Sin dudas, la experiencia personalizada es un factor clave para la satisfacción y retención de los clientes. Las empresas que no personalicen la experiencia de sus clientes corren el riesgo de perder clientes a favor de aquellas que sí lo hagan.

(*) El autor es CEO en OML y experto en transformación y Estrategia Digital.