Nuevos paradigmas

PyMES: cómo reimaginar el panorama en el nuevo contexto

Cuando se modifica el entorno, puede ser una oportunidad para el cambio. De qué manera deben prepararse las empresas para afrontar esa decisión.
Los nuevos paradigmas exigen a los empresarios PyMES diseñar nuevas estrategias de negocios.

Los nuevos paradigmas exigen a los empresarios PyMES diseñar nuevas estrategias de negocios.

Con el tiempo, la mayoría de las empresas multinacionales se convierten en estructuras complejas y burocráticas, en verdaderas telarañas comunicaciones con rutinas arraigadas que difícilmente puedan ser modificadas. Cuando el entorno aprieta, se abre una ventana de oportunidad al cambio y las PyMES deben estar preparadas para afrontarlo con decisión.

Durante una entrevista exclusiva para la vertical PyMES de A24.com Martín Yechúa, Director Ejecutivo de la Asociación de Directorios Asociados (ADIRAS), analizó los desafíos que deben enfrentar los empresarios PyMES ante el cambio de paradigma que se profundizó a partir de la pandemia.

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Martín Yechúa es el Director Ejecutivo de la Asociación de Directorios Asociados (ADIRAS).

Martín Yechúa es el Director Ejecutivo de la Asociación de Directorios Asociados (ADIRAS).

¿Cuáles son los cambios que deben afrontar por causas que no controlan?

1. Trabajo remoto

Los diversos modos para trabajar de forma flexible están cada vez más extendidos.

Ahora que el trabajo remoto es una necesidad para seguir operando tanto los jefes como los empleados tendrán que desarrollar capacidades y averiguar cómo hacerlo de forma efectiva y sostenible.

En medio de una crisis excepcional, nada más angustiante ver que no hay una guía clara ni liderazgo del fenómeno. El N°1 de la PyME tiene mucho para ganar y para perder en la encarnación de la voz del mensaje en relación al cambio de modalidad.

2. Cambios en la industria

Para Martín, muchos sectores industriales ya estaban en un proceso de cambio significativo antes de la llegada del Covid-19. La transformación seguramente llegará tanto del lado de la demanda como del de la oferta.

En un mundo donde las empresas no se distinguen más por los bienes de producción o materiales sino por el conocimiento, sólo aquellas que tengan capacidades adaptativas enmarcadas en una cultura de aprendizaje, prevalecerán en un contexto de cambio permanente.

3. Viajes de negocios

Martín asegura que entre los cambios que se darán en la manera de trabajar, se encuentran los viajes de negocios, que a menudo se consideran esenciales para el éxito de las organizaciones.

En medio de la crisis, los directivos se están apoyando en plataformas de videollamadas en lugar de movilizarse por todo el mundo y entenderán que el cambio es una buena alternativa: más flexible, más amigable con su vida familiar y más sostenible para el medio ambiente.

Ante estos cambios, la pregunta que surge es si las PyMES están preparadas para innovar, adaptarse a esta nueva realidad y repensar su modelo de negocio. Promover un cambio cultural apalancado en una cultura innovadora, pensar en reformular estrategias, diseñar productos y servicios es el camino ideal

Para Martín es clave concebir a la innovación como un proceso con ciertos objetivos y lineamientos, entre los cuales en principal escollo suele ser la propia cultura: empleados con miedo a opinar, criticar abiertamente y desafiar, debatir las ideas de otros.

En ese marco, es importante la cuestión del miedo a represalia. Si el personal percibe miedo ante la consecuencia de sus actos, difícilmente pueda participar y aportar para poder rearmar y diseñar productos o servicios nuevos.

"La profesora de la Escuela de Negocios de Harvard, Amy Edmondson, indica que los ambientes psicológicamente seguros pero alejados de las zonas de confort no sólo ayudan a las organizaciones a evitar errores catastróficos, sino que también propician el aprendizaje de apoyo y la innovación", destacó Martín.

Y agrega "Hay que tener en cuenta que no hay salidas instantáneas en la construcción de una cultura innovadora en las PyMES".

"Si la empresa tiene demasiados procesos; muchos niveles jerárquicos con relaciones muy marcadas; o la mayoría de su personal está en el cargo desde hace mucho tiempo, difícilmente la empresa pueda tener una cultura innovadora. A su vez, las culturas innovadoras son sistemas de comportamientos interdependientes, que no se pueden poner en práctica sino es de forma sistémica e integral.", resaltó.

El trabajo colaborativo y un exceso de creatividad al extremo puede atascar la toma de decisiones, pero el énfasis excesivo en la responsabilidad individual puede llevar a un clima en el cual cada uno celosamente protege su propio interés.

El grado de innovación, los cambios y la velocidad en que éstos se implementen, dependerán de los puntos que indicamos.

"Hoy por hoy, vale la pena conocer qué métodos e instrumentos utilizar para rediseñar nuestra propuesta de valor y la posibilidad de generar nuevos productos y servicios: design thinking puede reducir drásticamente los tiempos para lograr lanzar un nuevo producto", comentó Martín.

Otros métodos como entrevistar a clientes, socios y otras partes de la empresa, también pueden ser más rápidos que los métodos tradicionales como rearmar un plan de negocios.

"También es factible utilizar otras opciones como la producción de storyboards, que son ilustraciones de escenarios para compartir la nueva propuesta de valor o nuevos productos y servicios a lanzar", explicó el especialista.

Y añadió: "en ellas se responden a preguntas tan simples como: ¿Qué le falta a esta propuesta? ¿Qué deberíamos quitar? ¿Qué deberíamos reducir? ¿Qué es lo que crea valor para ustedes?"

"Otra opción es construir una landing page: una página de internet que nos permita validar hipótesis. En este caso, no para generar base de datos ni con el objetivo de vender sino para describir la propuesta de valor y realizar la difusión a modo interno".

"Los innovation games, una metodología popularizada por Luke Hohmann que ayuda a diseñar productos y servicios mediante el juego colaborativo con clientes potenciales, es altamente recomendable en un mundo de prosumidores que pretenden co-diseñar e intervenir en aquello que adquieren independientemente del método o herramienta a utilizar, es importante poder realizar el trabajo integral que incluya construir indicadores, medir continuamente con el cliente, controlar, aprender, cambiar y mejorar".

En estos momentos de cambios tan profundos de patrones de consumo, regulaciones, oferta y demanda, es importante encontrar una herramienta o modelo que permita rápidamente al dueño de la PyME rediseñar su modelo de negocio de una manera ágil.

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