Transformación digital: cuáles son los desafíos para las PyMES en la "nueva normalidad"

De tal manera, los edificios de oficinas inteligentes y las demandas de las personas para poder trabajar desde casa de forma segura y cómoda darán un impulso a las tecnologías inteligentes en los diferentes espacios laborales.

En este contexto, el marketing digital y la venta a través de canales virtuales ganarán relevancia tanto en el comercio B2C como B2B, algo que ya está otorgando una creciente importancia a las interacciones digitales, a los canales de autoservicio como vía de información y a la venta a distancia.

Ante este panorama las organizaciones necesitan ser más eficientes, ahorrar energía y satisfacer las demandas de los trabajadores y consumidores digitales.

La búsqueda de la eficiencia a través de la tecnología

Al ser consultado sobre estos nuevos desafíos, Fernando Montero, Senior Vice President en BGH Tech Partner, asegura que "es fundamental crear modelos remotos de servicio y ventas para mantener a los clientes comprometidos y diseñar e implementar formas de trabajo que respalden este enfoque”.

La transformación empresarial a través de la aplicación de tecnologías digitales, análisis avanzados y computación en la nube será importante para cualquier empresa que busque innovar y crecer en un mundo que exige una mayor agilidad y eficiencia operativa.

Además, Fernando señala que "será fundamental estabilizar los sistemas centrales y la infraestructura crítica mientras se optimizan las soluciones de la fuerza laboral, tanto como centrarse en el cliente y repensar su participación, anticipando las tendencias del consumidor y desarrollando estrategias precisas de personalización".

Y añade "al profundizar el conocimiento de los clientes, las organizaciones pueden crear mejores productos, servicios y experiencias, lo que resulta en una mayor lealtad, retención y crecimiento".

Todo esto se convertirá en un desafío que tendrán que afrontar las diferentes empresas:

• Asegurarse de contar con las herramientas y los servicios adecuados disponibles para diferenciarse en el universo digital
• Encontrar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal de su gente
• Convivir con las altas expectativas de los clientes en lo que hace a la experiencia digital, y comprender que, a menos que les ofrezcan un viaje completo y consistente, podrían poner en riesgo la relación con ellos.

Por otra parte, la necesidad de proteger los datos y reforzar la ciberseguridad también traerán retos importantes.