La logística de última milla es fundamental para las empresas de hoy.
De cara a uno de los eventos más importantes para el eCommerce, los comercios de todo el país se ven obligados a prepararse para satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más demandante. La experiencia a la hora de realizar la compra y la satisfacción de recibir el pedido en tiempo y forma son fundamentales para obtener buenas reseñas y hacer crecer las ventas.
Durante el 2020, Black Friday tuvo un promedio de 29.000 compradores y 140 millones de pesos en ventas, el equivalente a un 258% más comparado al año anterior.
Se trata de un megaevento de descuentos que tiene su origen en Estados Unidos. Allí se celebra cada año con descuentos en las principales tiendas del país, luego del día de Acción de Gracias marcando el inicio de la temporada de compras navideñas. Sin embargo, el evento se extendió a todo el mundo, incluso a Argentina, donde los comercios locales aprovechan la oportunidad para brindar sus mejores descuentos y los consumidores para empezar a buscar sus regalos de cara a las fiestas.
En cada uno de estos eventos, los consumidores dejan plasmadas sus exigencias y deseos de un servicio rápido y eficiente. De hecho, en una encuesta reciente vinculada al eCommerce, casi el 70% de los encuestados consideró que el envío rápido es un factor decisivo para las compras online.
“Cada vez más el tiempo de entrega es un factor de decisión del consumidor. Y hoy rápido significa en el mismo día. Esto impone un gran desafío tecnológico y operativo. En los próximos meses continuará el crecimiento de los Same Day Delivery, veremos nuevos Pick Up Points y mejores maneras de dar al consumidor trazabilidad de sus pedidos”, comentó Santiago Martínez, director de Ventas de BGH.
Del lado de los principales players logísticos, reconocen que es necesaria una fuerte inversión para no quedarse afuera de fechas tan jugosas como ésta, y seguir construyendo credibilidad de cara al cliente.
“En nuestro caso nos preparamos con inversiones en tecnología -que se potenciaron desde la pandemia- sobre todo en relación al track trace de la mercadería y para mejorar el vínculo entre el eslabón logístico y el consumidor final. Nuestro objetivo es generar un diálogo con el consumidor final, de modo que si la solución online no funciona, el cliente disponga de la atención de un interlocutor humano, que rápidamente pueda darle respuesta y resolverle el problema”, explicó Gabriel García, director de Operaciones en Celsur Logística.
Según este informe, los transportistas sólo entregaron el 76% de los paquetes a tiempo en abril de 2020, una disminución de la tasa de entrega a tiempo del 89% en abril de 2019. Así, fechas tan relevantes como el CyberMonday o el Black Friday se revelan como las instancias ideales para que las empresas tomen el guante y brinden el mejor servicio para no perder competitividad.
