Marketing y ventas

PyMES: Cinco claves para incrementar las ventas en el CyberMonday 2021

Hoy comienza el último evento de ventas digitales más importante de Argentina. La CACE confirmó que van a participar más de mil marcas con descuentos especiales. Conocé cómo hacer para destacar tu empresa.
Desde la pandemia

Desde la pandemia, el eCommerce viene multiplicando su crecimiento, por lo que CyberMonday es clave para potenciar las ventas de las empresas.

Hoy comienza el CyberMonday 2021, el último gran evento de ventas digitales en el año. En esta edición, organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), van a participar 1.035 marcas, de las cuales 200 lo hacen por primera vez. Además, se destaca que hay un 26% más de empresas radicadas en las provincias frente a las del evento de 2020.

Desde la plataforma TiendaNube, una de las mas importantes del mundo PyME, indicaron que las empresas que participan del evento "estiman un crecimiento en la facturación de más del 74% -en comparación con el CyberMonday 2020 -y superar la barrera de 800.000 productos vendidos".

Por su parte, el último estudio de plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip realizó por encargo a IDC aporta cifras contundentes en cuanto a consumo online. De hecho, hasta un 77% de los argentinos compra en línea actualmente (82% a nivel Latam) y un 66% de ellos lo hace a través de sus teléfonos celulares.

En promedio, en Latam, 42% de los consumidores tuvo alguna experiencia negativa en la compra online. Las principales razones son: problemas con el producto, los plazos de entrega y la dificultad para la atención o comunicación sobre un pedido.

Por otro lado, el 68% de los encuestados indicó tenerle miedo a los fraudes con respecto a sus datos personales y financieros. Por su parte, un 42% afirmó que no le gusta ni registrarse ni proporcionar datos personales. El 19% dijo no confiar en los métodos de pago que ofrecen las tiendas y un 13% comentó que los métodos de pago disponibles no le resultan convenientes.

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Juan Cruz Catarineu, Líder de Marketing Integrado para América Latina de Infobip.

Juan Cruz Catarineu, Líder de Marketing Integrado para América Latina de Infobip.

En una entrevista exclusiva con PyMES de A24.com, Juan Cruz Catarineu, Líder de Marketing Integrado para América Latina de Infobip, destacó 5 claves para vender más durante esta fecha.

Según el especialista, los datos son diamantes en bruto de los cuales las marcas deben aprender a sacar el mayor provecho.

"Es increíble la cantidad inmensurable de datos que los usuarios arrojan con tan solo navegar a través de un portal o app. Y es que, sin siquiera llevar a cabo compras, ya es mucho lo que se puede extraer del customer journey de las personas. Así, mediante el comportamiento de cada cliente o consumidor, es fácil predecir futuras acciones, hacer recomendaciones y ofertas personalizadas, comunicarse con cada quien en el momento correcto y a través del canal indicado", destacó el especialista.

No solo se trata de conocer mejores prácticas en materia de recopilación de datos, es fundamental "estar muy al tanto de las regulaciones y leyes que cobijan la protección de datos de tus usuarios para ahorrarte dolores de cabeza y, además, incrementar la confianza que tus clientes depositan en tu marca", explicó Juan Cruz.

¿Cómo incrementar las ventas de tu eCommerce en CyberMonday?

Existen varias formas de utilizar los datos incrementar las ventas online. Juan Cruz aportó algunas ideas para incorporar a la estrategia comercial:

1. Comunicaciones más personalizadas

Los consumidores de hoy demandan personalización en sus recomendaciones de compra y, en general, en sus experiencias cotidianas. Por lo tanto, usar los datos que has recopilado para entregar el contenido correcto, en el momento adecuado y a través de los canales adecuados, sin duda, llevará la experiencia del cliente al siguiente nivel.

2. Detecta los patrones de compra de tus usuarios

Al analizar los datos de tu eCommerce, seguramente detectarás varios patrones que pueden ser útiles para incentivar nuevas compras.

Por ejemplo, puedes notar que un tipo de producto suele ser la puerta de entrada a tu tienda virtual. En este caso, puede ser útil enviar sugerencias de compra de este producto, directamente, a tus nuevos suscriptores mediante una comunicación especial o insertar un pop-up que aparezca al entrar a tu tienda online para así ofrecerlo a más personas.

Otro punto importante para destacar aquí es la importancia de comprender qué productos se venden mejor en determinadas épocas del año. Y no solo estamos hablando de los cambios de temperatura obvios que hacen que algunos tipos de ropa o accesorios sean más atractivos en verano o invierno. Si te fijas, notarás que en algunos meses o incluso días de la semana, ciertos productos son más solicitados que otros y que estos patrones se repiten. En ese caso, valdría la pena contemplar destacar jerárquicamente dichos productos para que así tus usuarios lleguen más fácilmente a ellos.

3. Retargeting a través de medios pagos

Las campañas en medios pagados, y especialmente el retargeting, son estrategias muy efectivas para los eCommerce. Y la gran razón detrás de ello es que utilizan los datos y las pistas de comportamiento que arrojan los usuarios para ofrecer contenido más personalizado y relevante para ellos.

Si bien esta es una de las tácticas más utilizadas para revertir el abandono del carrito de compras, también puede ser empleada para hacer avanzar a los usuarios en viajes de compras más largos o promover ventas adicionales con productos que complementen la compra original.

4. Monitoreo de resultados en tiempo real

Especialmente en temporadas y fechas de mucho movimiento del retail, como el CyberMonday o las muchas promociones navideñas, es fundamental estar atento a los datos que obtienes en tiempo real.

¿La razón? Es importante poder visualizar cómo los usuarios están respondiendo a varios estímulos y así refinarlos para vender más.

Por ejemplo, si un banner en tu página de inicio tiene pocas conversiones, ¿por qué no intercambiarlo o llevar a cabo una prueba A / B para asegurarte de que este espacio tan premium dentro de tu web se esté usando bien? Saber atacar problemáticas o estrategias de contingencia en tiempo real puede ser el diferenciador entre el éxito o el fracaso de ofertas o promociones momentáneas.

5. La importancia de recopilar y almacenar los datos en un mismo lugar

Antes de comenzar a utilizar los datos que recopiles, no debes perder de vista que la efectividad de dicha implementación dependerá de que sepas integrar todos y cada uno de tus datos en un mismo sitio o plataforma. Al incorporar toda la información obtenida a través de todos tus canales, medios y estrategias (redes sociales, campañas de marketing, contact center, historiales de compra y de navegación, etc.) ¡podrás realizar mejores y más acertadas interpretaciones que apliquen y lo salpiquen todo. Recuerda: tener estos datos en ubicaciones dispersas te hará perder información valiosa de tus clientes y, muy seguramente, generará nocivos silos de información que pueden ser perjudiciales para tu negocio y, adicional, para tus agentes al momento de dar resolución a casos de soporte.

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