eCommerce: con el tiempo se ha vuelto más seguro y los emprendedores vieron su potencial.
La transformación digital en el consumo se aceleró a pasos agigantados con la pandemia, con altos niveles de satisfacción por parte de los usuarios al brindar soluciones y permitir a los empresarios PyMES seguir trabajando a través del comercio electrónico, las redes sociales y el mundo digital.
Según un reciente estudio que elaboramos en Trendsity, 76% de los argentinos reconoció disfrutar las compras online, al nivel de la offline, con una mayor penetración en niveles medios y altos, mujeres, adultos jóvenes de 26 a 39 años.
La experiencia de compra online se disfruta tanto como la offline, sin embargo se observa una leve tendencia a una recuperación de la experiencia offline. Si bien aún hay margen para continuar impulsando los hábitos de compra online de los consumidores.
Las opciones de compra y pago online ganan terreno y las apps de envío son la modalidad más utilizada, con un 70% de penetración, mientras que las billeteras virtuales alcanzan ya un 63% de aceptación. Con mayor incidencia en hombres, AMBA y niveles socioeconómicos altos y especialmente quienes trabajan desde el hogar.
La brecha digital es evidente, se observa una relación directa entre la capacidad de dispositivos suficientes en el hogar con un mayor consumo online.
Comparto tres claves que explican por qué el eCommerce se está consolidando en Argentina.
1. Las apps móviles y los marketplaces donde existe una amplia variedad de productos muestran altas tasas de crecimiento y ventajas competitivas especialmente cuando las variables vinculadas a la entrega y disponibilidad garantizan la satisfacción y concreción de la compra.
2. Se consolidó como hábito online “anticipar la compra”, utilizando plataformas online para comparar precios, lo que los hace aún mas relevantes en las economías inflacionarias y ante un consumidor cada vez más experto, demandante e informado.
3. Las plataformas de comercio electrónico se están desarrollando a gran velocidad como un medio de comunicación al que los consumidores ya llegan con una “disposición hacia la compra”.
De acuerdo con el estudio, tanto el comercio electrónico como el social-commerce están entre las preferencias de las personas a la hora de la compra principalmente por precio (un tercio lo mencionó como su principal motivación de uso ), seguido por la comodidad.
Entre quienes eligen el social-commerce cobra una alta relevancia la interacción y confianza con el vendedor y cercanía. La inmediatez, el envío a domicilio es particularmente más relevante para quienes eligen el eCommerce.
Las marcas y los negocios tienen una interesante oportunidad y el desafío de capitalizar la aceleración de la compra online y buscar impulsarlos aún más.
El nuevo consumidor evalúa y demanda más, mide costo-beneficio de cada decisión (desde salir o no de casa y exponerse, hasta repensar sus marcas tradicionales).
1. El mobile es clave. El uso de los dispositivos móviles para las compras sigue en aumento. Esta es una gran oportunidad para que las marcas mantengan siempre su presencia también en el canal online. En Argentina se estima que alrededor de la mitad de las compras digitales ya se realizan a través del celular.
2. La compra digital por impulso. Consolidada la compra digital y el social commerce, la compra está literalmente a un clic de distancia.
Sin embargo, la compra por impulso digital no es igual al offline. Resulta clave tanto el análisis de experiencias de compra, el uso de la información y un timing adecuado para poder acertar con las necesidades del consumidor, tanto como las acciones o notificaciones de push, que son una herramienta frecuentemente utilizada para fomentar la impulsividad.
La compra por impulso se puede producir en diferentes etapas del proceso (no sólo en el check out como es en el offline, sino que se anticipa al momento en el que está eligiendo productos y recibe notificaciones de cross selling).
3. Foco en el envío rápido y sin costo. El costo extra de la inmediatez, hoy puede estar justificado. Sin embargo, el envío gratis y los descuentos están entre los potenciales aceleradores de la compra online. Los buenos resultados en la logística de los envíos estuvieron en las claves de la exitosa adopción del comercio online en 2020.
Durante la pandemia, esta característica estuvo entre las mas valorada por los consumidores, siendo el envío en el día – liderado por gigantes como Mercado Libre- el gran horizonte y el próximo desafío para quienes aún no lo adoptaron.
El gran crecimiento de los pagos digitales acompaña la tendencia creciente del comercio online. Así es como quienes no están bancarizados pueden acceder a diferentes servicios y beneficios que permite la tecnología y el mundo actual.
A su vez, la aparición de servicios financieros digitales ayudó a que muchos emprendedores y comerciantes puedan realizar su gestión de cobros de una manera más sencilla, moderna y con mayor formalidad, alcanzando así a un mayor potencial de clientes.
