eCommerce 2023: cuáles serán las oportunidades y desafíos del comercio electrónico para este año

Por su parte, Esteban Lobo Acher, cofundador y CCO de Brandlive by Infracommerce, remarcó que “la evolución del eCommerce se ha vuelto imparable”.

Cada vez se suman más consumidores al mundo online y, al mismo tiempo, se lanzan y crecen más negocios en este canal.

“Esta evolución plantea más y nuevos desafíos a las empresas para mejorar las experiencias de usuario y solucionar las inquietudes de los clientes. El consumidor pide más storydoing y menos storytelling”, reconoció Lobo Acher.

Mientras que, Estefanía Bruggia, Sales & Marketing manager de Shipnow, hizo foco en la supply chain y consideró que “como se observa año tras año, la logística es un área clave para seguir aportando evolución al eCommerce, ya que tiene un protagonismo clave en la experiencia del consumidor y es un driver de consumo”.

“Comprar por Internet está cada vez más asociado a expectativas de rapidez, sencillez, seguridad y claridad en todos los actos que componen la operación”, resumió Bruggia.

Ventajas y expectativas del comercio electrónico

Según Lobo Acher, la industria del comercio digital “está gozando de un crecimiento muy acelerado en toda la región, en donde las medianas y grandes marcas basan sus estrategias en lo digital para captar mayor cantidad de ventas y clientes”.

En ese sentido, Juan Pablo Parody, director de Surhive Design - Presto Tienda, expresó se refirió a las ventajas del canal online y remarcó que “permite a cualquier emprendedor comenzar a vender”.

Asimismo, señaló, “cada día se suma un nuevo comprador al mundo online, con lo cual, se vuelve un canal imprescindible para que los comercios funcionen y logren crecer”.

Al respecto, la mayoría coincide en que las cifras e indicadores que releva la CACE año tras año permiten ver en detalle el crecimiento y, sobre todo, el potencial del eCommerce. A su vez, dijo Parody, “expresan el valor de la facturación electrónica para facilitar los procesos, agilizar los tiempos de entrega, contribuir a una experiencia positiva del consumidor y, aún más, trabajar”.

En la misma línea, Lorena Comino, CEO y cofundadora de Facturante, resaltó que “la omnicanalidad es otra de las tendencias y desafíos para brindar una experiencia positiva en todos esos canales y en todas las interacciones”.

Por lo tanto, agregó, “la factura electrónica es una pieza apta para transitar de manera coherente todo el customer journey mediante un servicio consistente y sin errores”.

El futuro del eCommerce

Sobre las perspectivas relacionadas con el comercio electrónico, Mariela Mociulsky, CEO y fundadora de Trendsity, explicó que “a través de la incorporación de la tecnología, la experiencia de compra se redefine, por lo que nos encontramos en la era de la Web3 y la Internet inmersiva”.

En este escenario, aseguró, “la omnicanalidad y la experiencia son protagonistas y exigen a las empresas innovar, desarrollar experiencias sensoriales y estar presentes, atendiendo todos los puntos de contacto”.

Por último, la especialista puntualizó que el social commerce se impone como canal de consulta y compra, donde los influencers de especialidad -con conocimiento y honestidad- serán muy relevantes cada vez en mayor cantidad de categorías, tanto de primera necesidad como ocasionales”.

En definitiva, en un 2023 con tantos desafíos, la industria del eCommerce y el comercio online sigue evolucionando, trascendiendo fronteras, fortaleciendo el ecosistema y explorando nuevos modelos que apuntan a generar experiencias de usuario positivas, humanas y cada vez más innovadoras.