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eCommerce: el 30% de los compradores esperan sus pedidos dentro de las 24 horas

La logística es uno de los ejes más importantes a tener en cuenta a la hora de vender por internet. Qué priorizan y demandan los compradores a la hora de hacer una compra online. Qué deben saber las PyMES.
La logística es clave para las empresas PyMES que venden por internet.

La logística es clave para las empresas PyMES que venden por internet.

La pandemia cambió, entre muchas cosas, la forma en la que la sociedad realiza sus compras. Si bien ya existía el eCommerce, los empresarios PyMES invirtieron mucho tiempo, dinero y recursos para aplicar tecnología en los canales digitales para captar la atención de los nuevos compradores.

Según el informe "The Future Shopper 2021" desarrollado por Wunderman Thompson, Argentina es el país que verá el mayor aumento de compras en línea en un mundo post Covid-19.

Frente a este fenómeno y la necesidad de adaptarse a los nuevos hábitos, los empresarios PyMES debieron transformarse y tener muchos puntos en cuenta para que la experiencia del cliente sea igual de buena que lo era en la tienda física, o aún mejor. Uno de ellos es y será la logística.

Las entregas se volvieron un factor clave en la rentabilidad del negocio. Entre las cuestiones más importante para los compradores se encuentran el tiempo de entrega, la entrega completa del producto, las especificaciones del producto, el lugar de la entrega y el momento exacto en que el producto se requiere

Según marca el estudio, el 30% de los compradores globales esperan que los productos que ordenan en línea lleguen dentro de las 24 horas, mientras que el factor número uno a nivel mundial que cambiarían es justamente, la entrega más rápida, que se situó en la cima con el 11,2% de los votos.

Este deseo de los consumidores de recibir los productos en sus casas, es fundamental automatizar procesos.

Consultado por PyMES de A24.com, el director de Commerce & Industry en Snoop Consulting, Federico Aon, aseguró que "los negocios no estaban preparados para manejar ese volumen de demanda. No hay empresas de logística que tuvieran los sistemas adecuados, y los que vendían no tenían sistemas integrados”.

Según Federico, "para satisfacer la demanda en términos logísticos hace falta una automatización del proceso que en la Argentina todavía no existe".

En sintonía con lo que asegura Federico, el 42% de los consumidores de LATAM tuvieron alguna experiencia negativa en la compra online. Las principales razones son: problemas con el producto, los plazos de entrega y la dificultad para la atención o comunicación sobre un pedido.

En relación con ellos, la logística inversa se convierte en un factor fundamental al que las empresas deben prestar atención.

La etapa de la cadena de suministro que tiene lugar después de la entrega de mercancía al cliente final, y cuyo objetivo es devolver el producto desde el cliente hasta el distribuidor o el proveedor. Según un estudio realizado por Zebra Technologies, la devolución de pedidos es un desafío muy desafío para el 83% de los minoristas en América Latina.

En esta línea, ya no solo los factores de calidad y tiempo son tomados en cuenta, sino cómo hacer que la experiencia del cliente sea excepcional a través de darle un servicio personalizado, tomando en cuenta los criterios que son importantes para él, hacerle sentir satisfecho y conseguir con ello la tan deseada lealtad hacia la marca.

Para Federico, "pensar en este hecho, permite darse cuenta de la enorme necesidad y valor que aporta el transporte, teniendo en cuenta que hoy la logística se realiza de forma global, en donde no solamente el proceso de manufactura al crear un producto genera valor, sino que será imprescindible considerar diversos criterios basados en la necesidad del consumidor final".

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