El open rate ya no basta: en 2025, el éxito del email marketing se mide por la interacción real del usuario y su recorrido multicanal, desde clics y conversiones hasta engagement en redes y aplicaciones.
Métricas de éxito en email marketing: del open rate a la interacción multicanal
Durante años, el open rate (tasa de apertura) fue la métrica estrella del email marketing. Si un correo lograba que los usuarios lo abrieran, ya se consideraba un éxito. Sin embargo, el panorama cambió: las actualizaciones en sistemas de privacidad, como el Apple Mail Privacy Protection, y el avance de la inteligencia artificial en la segmentación y personalización obligaron a las marcas a repensar qué significa realmente medir el impacto de una campaña.
Hoy, el email marketing se entiende como parte de un ecosistema digital más amplio, donde los usuarios interactúan con distintas plataformas de manera simultánea. Herramientas como Mailrelay se adaptaron a este nuevo contexto ofreciendo métricas más avanzadas y funcionalidades que van mucho más allá del simple conteo de aperturas.
Hasta hace pocos años, las tasas de apertura eran un indicador confiable. Pero con las nuevas configuraciones de privacidad, muchos correos se marcan automáticamente como “abiertos” aunque el usuario nunca los haya leído.
Esto generó dos consecuencias:
En este contexto, los especialistas recomiendan mirar más allá del open rate y enfocarse en métricas que realmente indiquen interacción y valor para la empresa.
1. Tasa de clics (CTR)
Más allá de abrir el correo, lo importante es si el usuario hizo clic en un enlace. El CTR muestra cuántos pasaron de la lectura a la acción.
2. Conversiones
El objetivo final no es abrir ni hacer clic, sino convertir: realizar una compra, registrarse, descargar un recurso o completar un formulario.
3. Engagement en cascada
El impacto de un email no termina en la bandeja de entrada. Cada vez más campañas buscan que el usuario siga interactuando en redes sociales, landing pages o aplicaciones. Medir ese “viaje” completo da una visión más clara del éxito.
4. Tiempo de lectura
Algunas plataformas permiten saber cuánto tiempo estuvo abierto el correo. No es lo mismo una apertura rápida de 2 segundos que un lector que dedica 1 minuto a recorrer el contenido.
5. Retorno de inversión (ROI)
El email marketing sigue siendo uno de los canales con mejor ROI en el marketing digital. Calcular cuánto ingresa en ventas por cada dólar invertido en campañas es un indicador clave para justificar estrategias.
Uno de los grandes cambios de los últimos años es que los correos electrónicos ya no funcionan de manera aislada. Ahora se integran en flujos de comunicación que incluyen:
Medir estas conexiones permite entender cómo un correo influye en todo el ecosistema de contacto con el cliente.
La IA no solo cambia cómo se crean los correos, sino también cómo se miden:
El email marketing ya no puede evaluarse solo con el open rate. La efectividad real está en la capacidad de generar interacción multicanal y resultados medibles en el negocio.
Las empresas que adopten estas nuevas métricas tendrán una visión más realista de sus campañas y podrán optimizar recursos, adaptarse a los cambios en la privacidad y seguir construyendo relaciones sólidas con sus clientes.
