Radiografía del comercio electrónico

eCommerce: cómo cerrará este año el mercado argentino y qué tendencias se consolidan

Luego del impulso que tuvo durante la pandemia, el eCommerce argentino busca consolidarse como una de las actividades económicas con mayor proyección. Qué pasó en 2022.
Carlos Toppazzini
por Carlos Toppazzini |
El eCommerce se expande en el mercado local: 5% de los argentinos realizó su primera transacción virtual en 2022. (Foto de Mohamed Hassan - Pixabay)

El eCommerce se expande en el mercado local: 5% de los argentinos realizó su primera transacción virtual en 2022. (Foto de Mohamed Hassan - Pixabay)

Después del fuerte envión que tuvo durante la pandemia, el mercado argentino de eCommerce sigue creciendo: para 2022 se estima que puede alcanzar los 2.6 billones de pesos, un 73% más que en 2021.

Los datos surgen del “Informe del mercado argentino de eCommerce”, elaborado por la consultora Claves.

Por su parte, entre las tendencias más relevantes del 2022 y que se perfilan para el mediano plazo, se destaca la omnicanalidad. Según el relevamiento, el objetivo es que la marca tenga presencia y esté disponible para los usuarios en múltiples plataformas y canales, tanto en el comercio offline como online, pasando por la venta en redes sociales o el email marketing.

También destacan el desarrollo de sistemas que contemplen la inteligencia artificial y la realidad virtual, haciendo de la compra una experiencia para que el consumidor no perciba gran distancia con las tiendas físicas. Éstas, a su vez, tendrán la misión de brindarle seguridad al usuario, de modo tal que se genere una confianza que potencie las ventajas de comprar online junto con el soporte de la marca para el usuario.

En tercer lugar, la mejora de la logística para evitar costos al empleador y acortar tiempos para el usuario marcará la cancha de los diferentes actores del sector, sea cual sea el rubro específico donde desempeñen sus actividades.

eCommerce: del auge en pandemia a crecer en 2022

Durante el 2021 se consolidó el boom registrado en 2020 con la cuarentena, con ingresos que superaron los 1.5 billones de pesos (68% más que en 2020 y por encima de la inflación del 50,9%).

A su vez, las órdenes de compra crecieron un 20%, en tanto que se vendieron un 52% más de productos. Esta información no es menor considerando que de conjunto, el consumo cayó un 7% en 2021.

Por su parte, para este 2022, se espera que las ventas se incrementen un 11% en términos de volumen y que la facturación crezca un 73%, si persiste el comportamiento del primer semestre de este año.

Cómo se comportó el eCommerce en el mercado interno

El comercio electrónico se expande dentro del mercado interno, a tal punto que en 2021 se sumaron 684.459 nuevos consumidores. Asimismo, durante 2022, un 5% de los argentinos realizó su primera transacción virtual.

Los rubros más populares entre el público son aquellos relacionados con la información y la tecnología (16%), y alimentos y bebidas (15%); en tanto que durante el primer semestre de 2022 el rubro de artículos vinculados con jardines también resultó elegido por el público.

Asimismo, se espera que el valor del ticket promedio se perfile en $11.742 a fines de 2022, contra los $7.755 pesos que se registró en 2021 (más del doble de incremento).

Por otro lado, la financiación continúa ganando terreno como medio de pago, principalmente con tarjetas de crédito (63%) en 3 y 6 cuotas. Mientras que el envío a domicilio fue el método de entrega preferido en 2021 con un 55%, y se espera que para 2022 ascienda al 60%.

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eCommerce: se espera que las tarjetas de crédito sigan siendo el método de pago en línea principal, aunque crecerá el uso de billeteras digitales. (Foto archivo)

eCommerce: se espera que las tarjetas de crédito sigan siendo el método de pago en línea principal, aunque crecerá el uso de billeteras digitales. (Foto archivo)

Los pagos digitales, en tanto, continúan en ascenso en general, en detrimento del efectivo. Por esta razón, muchas empresas apuestan a ofrecer diferentes formas de financiación a crédito -fundamental en tiempos de crisis- y con diferentes alternativas para fomentar el consumo.

Aunque esta modalidad es cada vez más aceptada socialmente, aún hay una proporción relativamente baja de población bancarizada, por lo que se vuelve necesario enfatizar en la educación para la inclusión financiera.

En este sentido, según Nubecommerce, las tarjetas de crédito son el principal medio de pago, elegidas por el 64% de los argentinos a la hora de financiar sus compras. No obstante, mientras más métodos acepte una tienda -efectivo, tarjetas virtuales o físicas de crédito y débito, billeteras electrónicas, transferencias, códigos QR o links de pago-, existen mayores posibilidades de concretar una venta.

eCommerce: cuál es el análisis del mercado y sus perspectivas

En sintonía con los números reflejados antes, después de alcanzar el salto motivado por el aislamiento obligatorio en 2020, el mercado local de eCommerce no solamente se afianza, sino que continúa batiendo récords.

Según informa la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), durante 2021 se sumaron 684.459 nuevos consumidores, cerrando el año con un total de 20.7 millones de clientes.

Además, 5% de los argentinos tuvo su primera experiencia en el primer semestre de 2022, durante el cual la facturación superó el billón de pesos, especialmente gracias a los rubros de alimentos y bebidas, artículos para el hogar, accesorios para motos y autos, cosmética e higiene.

En la actualidad, 9 de cada de 10 argentinos ya están conectados por este medio y, alguna vez, realizaron compras online.

Durante el primer semestre de 2022, las compras online superaron los 133 millones de unidades y aún restan las fiestas de fin de año, por lo que es probable que este año se dispare otro récord.

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Según informa la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, 50% de las empresas ya concretó ventas desde un Marketplace. (Foto archivo)

Según informa la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, 50% de las empresas ya concretó ventas desde un Marketplace. (Foto archivo)

Lejos de los pronósticos pesimistas que sostenían que, tras el éxito explosivo en cuarentena, el mercado podría amesetarse, tanto los números cerrados de 2021 como las estimaciones de 2022 parecieran reflejar que el negocio continúa en ascenso.

Las empresas y los cambios en formas de pago

Al igual que la demanda, la oferta también se adapta al mercado: para 6 de cada 10 empresas, el canal online representa más del 10% de su facturación, por lo que se proponen seguir invirtiendo en personal e infraestructura para desarrollar el negocio.

Según informa la CACE, el 50% de las compañías ya concretó ventas desde un Marketplace, y un 70% de ellas declara que tiene un nivel de actividad mayor gracias a esta forma de venta.

En lo que respecta a las ventas, el informe de Claves analizó el tráfico web promedio para tener un panorama del sector. En ese sentido, Mercado Libre lidera en forma indiscutida con el 69% del total de visitas. La empresa de Marcos Galperín, en promedio, registra 71 millones de visitas, seguido por Amazon y Microsoft.

Por otra parte, se espera que las tarjetas de crédito continúen siendo el método de pago en línea principal, aunque su participación en el mercado caería al 33% favoreciendo al uso de las billeteras digitales, que crecerían un 32%.

Al respecto, las dos principales herramientas de pago en 2021 en la Argentina fueron Mercado Pago y las transferencias bancarias.

eCommerce: cuáles son las estimaciones de crecimiento

Un estudio realizado por la revista especializada Forbes pronostica que el comercio electrónico podría alcanzar los USD 42.000 millones en 2025.

La facturación del mercado se encuentra en franco incremento, considerando que, además del monto, las órdenes de compras (transacciones) también registran alzas desde 2018 a la fecha.

Por último, cabe señalar que el aumento más pronunciado se produjo en 2020, continuó en 2021, y se espera que comparta el mismo patrón en 2022.

eCommerce: rubros más vendidos (x unidades) en plataformas de Argentina - primer semestre de 2022:

  • Alimentos y bebidas.
  • Hogar, muebles y jardín.
  • Accesorios para motos y autos.
  • Cosmética y belleza.
  • Higiene y cuidado personal.

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