El vértigo de los cambios en el mudo del retail

Y aquí podemos citar desde los elementos para exhibir la mercadería hasta la forma que se usa para comprar, pagar y hacer llegar un producto al Cliente.

Cambio de paradigma

En la industria de los cines, a partir de mediados de la década del 90, se produjeron cambios importantes, ya que de los 90 hacia atrás las fotos de la película que exhibía el cine se encontraban pegadas, sí pegadas, sobre las puertas de vidrio de cada sala.

Las entradas se pedían y pagaban en una ventanilla y solo con efectivo.

Había dos películas por el mismo precio y hasta el servicio era continuado porque no importaba si entrabas a la sala y la película ya había comenzado; vos sabías que al terminar esa película podías quedarte a ver la parte que no viste.

En la actualidad, eso cambió al 100 por ciento.

Ya no hay fotos pegadas sobre las puertas de vidrio y los avances llamados trailer de la película se miran en la página web o app de la cadena de cine.

La entrada se compra online en la página web de la cadena de cine o en la app y se pagan con distintos medios de pago además de contar con promociones bancarias y con tarjetas de crédito.

El valor de la entrada solo es válido para ver la película solo una vez.

Ya no está ese vendedor caminando por el pasillo de la sala de cine ofreciendo sus productos como helados, gaseosas, turrones, golosinas varias y el famoso maní con chocolate en cajita de cartón color amarillo.

Ahora hay en el hall el llamado candy bar para comprar productos alimenticios y bebidas.

Los locales de comida rápida implementaron amplias pantallas en sus tiendas en las cuales el Cliente puede hacer su pedido y elegir el medio de pago, le otorgan un número y retira en el mostrador.

Adaptarse a los cambios

Las tiendas físicas conviven con su formato digital y existen las redes sociales para que los actuales y potenciales consumidores puedan ver y opinar sobre nuevos lanzamientos de productos.

Hay nuevos canales de distribución como empresas que brindan servicio de logística en moto, empresas de logística enfocadas en el nicho de entregas más importantes en cuanto a peso y volumen.

Los bancos tradicionales han tenido que hacer cambios operativos y en sus modelos de negocio por la llegada al mercado de las denominadas fintech, que ofrecen tarjetas prepagas gratis, link de pago, transferencia inmediata y código QR.

Mercado Libre también contribuyó y cambió la manera de hacer negocios en la Argentina.

Estos cambios no necesariamente significaron que se haya prescindido de la presencia de las personas en el punto de venta, ya que las personas somos necesarias en la vida.

Quizás el objetivo buscado por las compañías es el de reducir algo sus costos y también ser más eficientes y veloces a la hora de atender al Cliente.

Las personas hacen los negocios y la tecnología hace su aporte para que las tareas laborales del día a día puedan ejecutarse de una manera más ordenada y prolija.

Hay una ola de cambios muy importantes en la operación del comercio minorista a nivel global, los cuales incluyen a las distintas áreas de trabajo de cada compañía, pero siempre apuntando hacia el eje de las personas que trabajando en equipo lograrán un diferencial importante y único para que crezcan como personas y profesionales.

Todo se complementa en la vida y en la compañía.

Apuntemos a una convivencia justa y sana entre la tecnología y las personas.

¡De eso se trata!

(*) Sergio Adrián Fernández es director de Marketing Experience Consulting, emprendedor y fundador de Gaelo y Salva Alfonsa.