Ante un escenario donde las comunicaciones y la conectividad juegan un papel fundamental los dos gigantes de telecomunicaciones, Movistar y Telecom -con sus áreas de negocios asociadas Fibertel y Personal- establecieron un mecanismo de atención especial y se focalizan a ampliar la comunicación por canales virtuales.
Habrá una reducción de técnicos a domicilio en caso de inconvenientes y se potencializará la solución por canales virtuales. Y en caso de utilizar los centros de atención al público serán en grupos reducidos.
Ambos instan a que los usuarios utilicen sus páginas web, vía telefónica, whatsapp o redes sociales para que no estén obligados al traslado a las oficinas.
La empresa de capitales españoles, Movistar, informó que aplicaron un protocolo de prevención con atención reducida de clientes:
“Se atenderá de a una persona por representante, y hasta 3 personas en espera en la recepción”, dijeron. Y agregaron que extremaron las medidas de higiene.
En tanto, se realizarán “gestiones de entrega y cambio de sim, siniestros y garantía de equipos celulares y devolución de módems". "Asimismo, se encuentra suspendido el método de entrega Click and Collect (comprar y retirar) de manera de reducir la afluencia de clientes”, indicaron en un comunicado.
En el caso de Telecom, “redefinieron la atención en oficinas comerciales” -señalan desde la empresa- y sólo realizan de manera limitada las gestiones presenciales a: “Entrega y cambio de SIM, siniestros y garantías de equipos celulares y devolución de decodificadores”.
“Se trabaja en cambios de procesos. En caso de que haya alguna persona en el hogar en cuarentena, aislamiento preventivo o tenga síntomas compatibles con el coronavirus, al momento de solicitar el servicio deberá ser aclarado y se estará trabajando para dar solución a las necesidades de manera remota sin ingresar al domicilio”, informaron desde Movistar.
Mientras, desde Telecom explicaron que están en un plan de reorganización de los ingresos a domicilios de sus técnicos.
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