Billeteras digitales: además de la comodidad y seguridad, el crecimiento de los pagos electrónicos promueve la inclusión financiera de la población. (Foto de Clay Banks en Unsplash)
En una sociedad cada vez más digitalizada y con la tecnología puesta al servicio de los consumidores, apostar por la diversificación de medios de pago es una estrategia efectiva para potenciar las ventas de los comercios minoristas y estar a la vanguardia de las tendencias de un mercado que se perfila con una lógica digital y sin contacto. A la vez que se promueve la inclusión financiera de las personas.
En Argentina, la industria de medios de pago se encuentra en constante crecimiento, en línea con el pronunciado cambio de hábitos de los consumidores, quienes en los últimos años adoptaron nuevos canales de compra y formas de hacer transacciones.
Mientras el efectivo pierde popularidad, los pagos digitales se consolidan cada vez más, debido a la practicidad y seguridad que ofrecen a los usuarios.
Según el índice Pay Way Prisma Medios de Pago, que mide el uso que hacen los argentinos de los medios electrónicos de pago, las transacciones contactless (sin contacto) se cuadruplicaron durante el último año.
Asimismo, informes privados aseguran que el uso de efectivo para los gastos del día a día disminuyó después de la pandemia a favor de los métodos de pago digitales: 25% de los encuestados reportaron que, antes de la crisis sanitaria, pagaban más del 75% de sus gastos mensuales con dinero en efectivo. En 2023, esta proporción se ha reducido a un sorprendente 15%.
En paralelo, el crecimiento de los pagos electrónicos promueve la inclusión financiera, lo cual trae numerosas ventajas para los consumidores y los comercios.
Según dicho informe, en 2023, después de casi tres años de vivir los impactos de la pandemia, el número de consumidores que sólo usan efectivo (aquellos que no tienen una cuenta financiera) se redujo drásticamente de un 45% a tan sólo un 21%, lo que equivale a la inclusión de más de 115 millones de personas.
“Dado que la penetración de los teléfonos inteligentes en la región es inminente, muchas de las actividades cotidianas de las personas son realizadas a través de dispositivos móviles, los cuales se han convertido en el nuevo estándar para pagos”, dijo Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de Napse.
Además, destacó, “las transacciones digitales tomaron la delantera debido a que permiten abonar cualquier producto o servicio con comodidad y practicidad, más allá del crecimiento del comercio electrónico, que se consolidó como uno de los canales de compra venta más utilizados”.
En este sentido, aseguró el especialista, “contar con soluciones que optimicen la experiencia de pago desde cualquier canal, evitando inconvenientes o demoras durante el proceso es fundamental para garantizar buenos resultados durante la compra”.
Bajo un esquema hiperdigitalizado, los retailers deben estar a la vanguardia de las tendencias tecnológicas que facilitan e integran la gestión diaria de los negocios.
Al respecto, el comercio unificado cobra especial relevancia, un concepto que está ganando popularidad y es clave para el éxito a largo plazo. El gran diferencial de su implementación, es que ofrece la capacidad de gestionar cada etapa del recorrido del cliente, desde la búsqueda hasta la compra, en un único sistema, lo que permite reducir costos y aumentar la eficiencia a lo largo de todo el ciclo de ventas del comercio electrónico.
De esta manera, todos los canales de venta y los procesos empresariales -como gestión de inventario, procesamiento de pedidos, envíos, etc.- están integrados en un mismo lugar, favoreciendo en gran medida la experiencia del consumidor, un factor esencial en la decisión de compra.
