Frente a las cientos de denuncias de consumidores que detectaron cobros duplicados en sus tarjetas de crédito, desde la Subsecretaría de Defensa del Consumidor emitieron una serie de recomendaciones para quienes enfrenten esta situación.
En las últimas horas, cientos de usuarios denunciaron la aparición de cargos que no realizaron en sus resúmenes. Cómo actuar ante una situación así.
Usuarios denuncian consumos duplicados en tarjetas de crédito: qué deben hacer los afectados según el Gobierno
Frente a las cientos de denuncias de consumidores que detectaron cobros duplicados en sus tarjetas de crédito, desde la Subsecretaría de Defensa del Consumidor emitieron una serie de recomendaciones para quienes enfrenten esta situación.
Según los reclamos, las duplicaciones afectan tanto a compras recientes como a cuotas pendientes de consumos anteriores. Este error generó confusión y preocupación entre los clientes, que temían un impacto negativo en sus límites disponibles o un cobro indebido.
Los casos reportados incluyeron principalmente a tarjetas Visa, aunque también se mencionaron inconvenientes con Mastercard y American Express. Entre los bancos más mencionados en las quejas se encuentran BBVA, Santander y Galicia, de acuerdo con los comentarios publicados por los usuarios.
Frente a esta situación, desde la Subsecretaría de Defensa del Consumidor se sugiere:
En la misma publicación, Defensa del Consumidor aconsejó que, en caso de que los errores persistan, se haga la correspondiente denuncia a través de la web del organismo.
Fuentes del sector financiero explicaron que el problema está relacionado con un error técnico del procesador de pagos de algunos emisores de tarjetas, lo que afecta la visualización de los consumos en el homebanking y las aplicaciones de banca móvil.
Desde Visa dijeron no se trata de una falla propia de la compañía, sino del sistema de ciertos bancos que operan con sus plásticos.
Según indicaron las entidades bancarias, el incidente es temporal y ya se está trabajando en una solución. Se espera que la situación quede normalizada en breve.
Bancos como Santander y BBVA ya comunicaron la situación a sus clientes a través de mensajes en sus plataformas digitales.
Santander, por ejemplo, emitió un aviso que dice: “Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.
En tanto, BBVA indicó que el problema debería estar completamente resuelto antes de la fecha de cierre de los resúmenes de tarjeta, que será el próximo jueves 30 de enero.
