Es muy común, sobre todo en el ámbito empresarial, que existan una serie de restricciones para garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de una organización de cualquier tipo. Partiendo de esa base, es muy sencillo comprender qué son las normas ISO.
Cuando las personas se preguntan qué son las normas ISO suelen condimentar la expresión de cierta duda o temor, pensando que se trata de un protocolo muy difícil de cumplir, o una habilitación extraña de conseguir.
Pero por el contrario, su definición es bastante simple. A continuación, el desarrollo del concepto es un versión más clara y popular:
Las normas ISO son un conjunto de normativas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los procesos globalizadores de la economía, el mercado, el poder y la importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptación internacional.
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.
El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en el año 1947 y, en la actualidad, cuenta con 91 estados miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización. Es necesario mencionar que constantemente se adhieren nuevos países al tratado, por lo que se recomienda verificar esta información actualizada al momento justo de realizar una consulta.
Dicho organismo trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.
A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, que es un letrero muy común de ver pegado en instituciones, por ejemplo, educativas.
El desarrollo y diversificación de las normas ISO han sido muy importantes, desdoblándose en diferentes ramas o segmentos específicos que abordan aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y riesgos laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y periódicamente van apareciendo actualizaciones y nuevos ámbitos de tratamiento.
En un marco como el del año 2019 que corre, donde la sustentabilidad y la responsabilidad social empresaria juegan un rol vital en la identidad corporativa de cualquier organización, cumplir con las normas ISO y formar parte de su estándar de calidad es esencial y constituye un perfil aprobador por parte del público en general (empleados, clientes, proveedores, prensa, comunidad local, etc.)
Como bien se dijo, las normas ISO abarcan diferentes aspectos dentro de cualquier organización, por lo que las instituciones están habilitadas a aplicar en todas, o en las que corresponda por separado. Las más comunes, son:
En este caso en particular, se trata de una serie de normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o servicios de las organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad.
Respecto a este subgrupo, vale destacar que se trata de normas que suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías puedan organizar todas sus actividades dentro de unos parámetros de respeto al entorno, cumpliendo con la legislación vigente y dando respuesta a un mayor concienciación y exigencia de la sociedad.
En este caso, esta categoría comprende normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.
El enfoque de estas normas es ayudar a las empresas a tener en todo momento un comportamiento transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo general de gestión.
Como se pudo apreciar, las normas ISO constituyen un elemento esencial para el funcionamiento adecuado de cualquier organización, y se puede aplicar a ellas de forma general o particular.
Existen consultoras especializadas en la prestación del servicio de asesoramiento y gestión de calidad. También, diferentes e-books y material bibliográfico que se puede consultar respecto al marco legal y la puesta en valor de las normas ISO.
Del mismo modo que otras entidades reguladoras como “Great place to work”, para muchas compañías es importante poder decir que forman parte de las normas ISO y que tienen todos sus “papeles en regla”. En un contexto en el que regularizar el buen funcionamiento y las prácticas decentes en el ámbito público y privado es muy difícil, lograr acceder a esta normativa es, sin dudas, mucho más importante que ganar cualquier otro premio o trofeo.
