Comercio electrónico: durante el 2023, la tarjeta de crédito se impuso nuevamente como el método de pago favorito para las compras en eCommerce. (Foto rawpixel.com Freepik)
El mercado del eCommerce, en el transcurso del primer semestre de 2023, registró una facturación de 2.459.030 millones de pesos, lo cual marcó un aumento del 125% en comparación con la primera mitad de 2022 ($1.090.488 millones). Si se mide en términos de órdenes de compra, el sector creció un 12% al comparar el primer semestre de 2023 con igual período de 2022, pasando de 91,2 millones de órdenes de compra a 102 millones.
En este sentido, según un nuevo relevamiento sectorial de la consultora Claves, el fuerte crecimiento de 2021 (+47%) se viene amesetando a razón de tasas por encima del 10% pero inferiores al 15%. En 2022, en tanto, las ventas se incrementaron un 15% en términos de volumen y se estima que, para 2023, lo harán en un 11% alcanzando los 420 millones de pedidos.
El peso total del canal On Line sobre el total de ventas fue del 15 % durante el primer semestre de 2023. Celulares es la categoría más comprada (26%), seguido por línea blanca (22%), alimentos y bebidas (21%), delivery de comidas (20%), indumentaria y calzado deportivo (19%), indumentaria y calzado no deportivo (18%), productos de belleza (17%), electrónica, audio, video y TV (16%), computación (16%) y entradas de espectáculos (15%).
En 2023 se incorporaron al canal online el 8% de los argentinos y 9 de cada 10 argentinos compraron online alguna vez. Sin embargo, durante el primer semestre de 2023 se registra una desaceleración de la frecuencia de última compra online, situándose en niveles de prepandemia. Durante el primer semestre de 2023, a su vez, se contabilizaron 144,8 millones de unidades vendidas por comercio electrónico, con un ticket promedio de $24.103.
Si bien el estudio se centra en el eCommerce utilizado dentro del territorio nacional, mediante el fenómeno de la globalización se ha convertido en una forma rápida y segura de comprar y vender artículos en el exterior. No obstante, debido a los impuestos que rigen sobre las transacciones realizadas en moneda extranjera más el precio del envío del producto, hoy en día el intercambio mediante este medio es muchísimo más costoso.
Por lo general, hacia el exterior se venden productos como vinos, en tanto que los argentinos suelen comprar artículos tecnológicos desde otros países. Al respecto, plataformas como Tiendanube ofrecen la posibilidad de comerciar con el exterior, en tanto que las plataformas preferidas de compra son e-Bay y Amazon (sin fecha de desembarco próxima en Argentina).
A la hora de contratar un servicio para plataformas eCommerce, la oferta es variada y también los son los precios, por lo que en general la decisión depende de la capacidad adquisitiva del comercio.
En función de los recursos de la empresa, se puede optar por alquilar un espacio virtual mensualmente –en algunos casos debiendo pagar una comisión por ventas realizadas- o bien, realizar un desarrollo propio, aunque esto conlleve el mantenimiento del espacio por cuenta del comercio.
Al primer caso se aplica la plataforma Tiendanube, que ofrece planes que oscilaban para noviembre de 2023 entre los $ 4.899 y los 42,999 sin comisiones. En general, las plataformas que se dedican a brindar estos servicios ofrecen integraciones con diferentes medios y plataformas de pagos, sincronización con redes sociales, y asesorías de marketing para poder explotar las ventas del comercio.
En el segundo caso, el diseño e implementación de una tienda propia puede llegar hasta los $300.000, dependiendo de los honorarios de los profesionales o de la empresa que realice el desarrollo.
El sector en el país cuenta con la representación de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), que reúne más de 2.000 socios con diferentes negocios digitales del país, entre los que se incluyen tanto tiendas digitales como por proveedores.
Sin embargo, dentro del rubro de “información y comunicaciones” se cuentan más de 14.000 compañías, que dan trabajo a 215.068 trabajadores. Cabe aclarar que esta rama no se cierra estrictamente en el eCommerce y no incluye empresas que fueron consideradas como parte del estudio de Claves por aportar al mercado en recaudación y en unidades vendidas, pero están catalogadas en otros segmentos, como Frávega, Rappi o Pedidos Ya, entre otras.
Las principales ventajas que presenta el sector es que se trata de un negocio que converge y madura. Por ejemplo, sus principales jugadores se encuentran desarrollando desde diferentes estrategias de marketing, comercialización y atención telefónica hasta desarrollos propios de medios de pago y financiamiento, en tanto que la competencia del sector los lleva a tener que esforzarse por mejorar las condiciones de entrega y la logística.
De hecho, muchas compañías que comenzaron inmersas en el sector vinculado a las finanzas, finalmente se fueron orientando hacia el retail con operadores logísticos que incursionaron a la creación de marketplaces para que sus clientes –además- se conviertan en vendedores.
Por su parte, en función de las fuentes consultadas, el sector debería apostar a mejorar la experiencia al cliente y fomentar la omnicanalidad.
Al respecto, los usuarios son cada vez más exigentes y sofisticados, por lo que requieren la misma oferta en la web, en un correo electrónico o en un canal offline. Es decir, que en un mismo espacio convivan la cantidad de ofertas que hay en los diferentes puntos de ventas, e incluso, se pueda acceder a los mismos productos y servicios que son asequibles en el exterior con contenido audiovisual amigable que genere una experiencia más cercana al mundo físico.
En este sentido, la inteligencia artificial y la realidad virtual son los grandes aliados de las tiendas virtuales.
Mientras que, entender las expectativas de los consumidores y poder reunirlas en un mismo espacio, es la clave para brindar la mejor experiencia. Un ejemplo son los eventos live shopping, que también pueden estar acompañados de la presencia de algún o algunos locales físicos grandes y vistosos que sumen confianza a la hora de comprar online.
Por su parte, los pagos digitales siguen en ascenso, en general, en detrimento del efectivo. Por lo tanto, muchas empresas apuestan a ofrecer diferentes formas de financiación –fundamental en tiempos de crisis– a crédito y con diferentes alternativas para fomentar el consumo.
No obstante, aunque esta modalidad es cada vez más aceptada socialmente, aún hay una proporción relativamente baja la población bancarizada, y todavía es necesario enfatizar en la educación para la inclusión financiera.
A su vez, las tarjetas de crédito continúan siendo el principal medio de pago, elegidas por el 58% de los argentinos a la hora de financiar sus compras por eCommerce, durante el primer semestre de 2023. Aunque, perdió terreno ante el crecimiento significativo de la tarjeta de crédito a través de un Gateway de pago en internet, medio que concentró el 16% de los pagos.
Los datos de noviembre del 2023 indican que las empresas del sector emplean cerca de 26.300 personas, sin considerar que compañías como Rappi y Pedidos Ya cuentan con una amplia red de repartidores. Sin desmedro de ello, Rappi registró un incremento de 3 empleados en 2023.
Sin embargo, fue Garbarino la que informó la mayor merma del plantel laboral, con 1.000 trabajadores que, en su mayoría, cesaron sus actividades por la crisis de la empresa. En segundo lugar, Frávega también perdió 633 trabajadores, en tanto que Mercado Libre continúa incrementando sus empleados, según informan en diferentes portales de empleo.
En cuanto a las perspectivas para el segmento de eCommerce, el mercado no solamente se afianza, sino que continúa batiendo récords. Según una encuesta de CACE, realizada en junio de 2023, el 54% de las empresas relevadas consideran que la actividad del comercio electrónico será mejor en el segundo semestre de 2023.
A su vez, se espera que las tarjetas de crédito continúen siendo el método principal de pago en línea, aunque su participación en el mercado caería al 33% favoreciendo al uso de las billeteras digitales, que crecerían un 32%.
En tanto que el pago contra reembolso y prepago descendería abruptamente hasta alcanzar únicamente el 1,5% de las opciones de cobro que ofrece el mercado electrónico.
Finalmente, las dos principales herramientas de pago en la Argentina fueron Mercado Pago y las transferencias bancarias. Durante el primer semestre de 2023, las compras online superaron los 144 millones de unidades y aún restan las fiestas de fin de año, por lo que es probable que este año se dispare otro récord.
