Durante el 2020, Mercado Libre se convirtió en una oportunidad para las empresas PyMES
Además de ser una empresa emblemática de nuestro país y representarnos en el mundo, en los últimos años Mercado Libre se convirtió en un canal comercial fundamental para emprendedores y PyMES . Muchas empresas tienen un departamento exclusivo para atender por MeLi . Y el año pasado, mientras transcurría la pandemia y se imponían las restricciones sociales, se presentó como la gran oportunidad para seguir vendiendo .
Más allá de la campaña de publicidad que están desarrollando para PyMES desde el año pasado, mostrando casos de éxito y cómo desde MeLi acompañan a los emprendedores, existen buenas prácticas, consejos y estrategias que las empresas deben tener en cuenta. Por eso, desde la vertical PyME de A24.com nos contactamos con Emmanuel Cristal .
Con más de 10 años de experiencia en negocios digitales, Emmanuel se define como emprendedor, consultor y especialista en eCommerce, marketing online y gestión de empresas digitales en Mercado Libre .
Emmanuel compartió 4 tips para tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia comercial en Mercado Libre .
1. Construir y cuidar una sana reputación:
La reputación es fundamental porque habla de la calidad del vendedor y es un dato que genera mucha confianza en el comprador. Además, es la mejor carta de presentación porque asegura a los potenciales compradores que otros usuarios tuvieron una buena experiencia.
2. Preparar a la organización
Para crecer a la velocidad del comercio electrónico, es necesario preparar a la empresa para responder y estar a la altura de la demanda que genera la plataforma, desde el armado de las publicaciones, las respuestas a preguntas de manera efectiva, hasta implementar una correcta estrategia de entregas y envíos que sea eficiente, sin sobredimensionar la estructura del negocio.
3. Optimizar todas las publicaciones
La publicación es la presentación del producto y del negocio, y aquí donde comienza todo el servicio de comercio electrónico .
Es importante entender que además de venderle al cliente, es necesario venderle al algoritmo de la plataforma cumpliendo con todas las pautas y aspectos técnicos de publicación que Mercado Libre impone a sus vendedores. De esta manera, se logra mejorar el posicionamiento y esto permite más tráfico a las publicaciones y aumentar la tasa de conversión de ventas.
4. Servicio y gestión activa
En Mercado Libre , a diferencia de otras plataformas, el marketplace cuenta con gestión activa de los usuarios y es aquí donde es importante entender cómo nos comunicamos para poder conectar mejor con nuestra audiencia .
La venta por excelencia es un proceso de comunicación y es importante comunicarnos de manera efectiva para mejorar la eficiencia de la gestión y aumentar las ventas. La clave del éxito para una buena comunicación está en escuchar al cliente involucrándose con la operación en particular y entender cuál es su contexto, ofrecer un buen servicio de pre y post venta y ayudar al usuario a realizar la compra.
Lo que siempre recomiendo es comenzar a utilizar Mercado Libre con una visión estratégica a largo plazo y aprovechar al máximo todas las herramientas que la plataforma le brinda al vendedor para expandir sus negocios.
Esta plataforma hoy presenta una oportunidad única para las Pymes y los emprendedores de toda la región , además de un gran motor de crecimiento y generador de negocios digitales que permite escalar y poder construir un negocio sólido y rentable rápidamente.
El gran diferencial en cuanto a cómo implementar Mercado Libre dentro de la estrategia comercial radica en la capacidad de la empresa para adaptarse rápidamente a todos los cambios que plantea la plataforma y en construir una estrategia de diferenciación propia , la cual le permite a la empresa sobresalir de sus competidores aportando valor real a su público objetivo y posicionarse en el mercado como un verdadero Top Seller .
Para Emmanuel , las principales virtudes o ventajas de vender por Mercado Libre son:
Desde mi agencia SalesUp ayudamos a acelerar el comercio electrónico a empresas y marcas, mediante programas de asesoramiento y consultoría integral, donde abordamos estratégicamente todas las áreas de acción de Mercado Libre y preparamos a la gestión.
Alguno de los casos que nos sorprenden y que nos permiten aprender continuamente sobre nuevos procesos e implementaciones en nuestros procesos consultivos, es el caso de una empresa que comercializa productos gaming .
Cuando comenzamos a trabajar con el vendedor en la consultora detectamos que el 68% de sus potenciales compradores se conectaban para visitar las publicaciones de este vendedor, le hicieron preguntas y demostraron una alta intención de compra durante la jornada nocturna . El plan que le propusimos a esta empresa fue la de acomodar la organización para contar con una persona que responde las inquietudes de los usuarios en esos lapsos horarios, lo cual significaba un cambio rotundo para el negocio.
Al cerrar el primer mes de trabajo mejoraron todas sus métricas, se duplicó la efectividad de respuesta, bajó su tiempo medio de respuesta a las preguntas en un 50% y aumentó su tasa de conversión de ventas , permitiéndole al vendedor incrementar su facturación mensual en un 36% respecto al periodo anterior.