WhatsApp presentó los Agentes de IA, una herramienta de la inteligencia artificial que promete revolucionar la forma en que los negocios interactúan con los clientes. Los detalles.
La IA revoluciona la atención al cliente en WhatsApp: la nueva función que llega a los comercios.
El 97% de los argentinos usa WhatsApp, según datos revelados por la propia compañía. Esta cifra no solo confirma el arraigo de la aplicación en la vida cotidiana, sino también su impacto en el ámbito comercial. WhatsApp anunció la disponibilidad de los Agentes de IA, una herramienta que promete revolucionar la forma en que los negocios interactúan con sus clientes a través de WhatsApp Business.
La incorporación de esta tecnología permitirá a las empresas responder consultas de manera más ágil y personalizada, transformando la experiencia del usuario en cada etapa del proceso de compra.
En la reciente presentación del estudio WhatsApp Consumer Behavior en Argentina, con un 97% de los argentinos utilizando WhatsApp diariamente y un 58% empleándolo para consultas comerciales, la plataforma se posiciona como un canal clave en la interacción entre empresas y consumidores.
Desde su lanzamiento en 2018, WhatsApp Business ha evolucionado para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de los negocios. En 2023, introdujo su API de WhatsApp Business Platform, que permite a las empresas personalizar la experiencia del cliente a gran escala. Ahora, con la llegada de los Agentes de IA en 2024, se inicia una nueva etapa, marcada por la automatización y la inteligencia artificial.
Los Agentes de IA son sistemas de inteligencia artificial generativa diseñados para simular una conversación humana. Estas herramientas pueden responder preguntas frecuentes, como disponibilidad de productos, talles o colores, de manera natural y sin necesidad de menús predefinidos.
Además, este avance no tendrá un costo adicional, consolidándose como una parte fundamental de la estrategia de Meta en el ámbito del comercio conversacional.
Durante el evento WhatsApp Future Makers Academy, se destacó que la IA en WhatsApp Business puede actuar como un empleado virtual ideal. “Es su mejor empleado entrenado por ustedes y clonado todas las veces que deseen”, explicaron los voceros.
La compañía compartió cifras impactantes sobre el uso de la plataforma:
Estas cifras reflejan la consolidación de WhatsApp como una herramienta esencial para el comercio digital, especialmente en Argentina.
En el país, WhatsApp se ha convertido en el canal preferido para la interacción comercial. El 86% de los usuarios lo utiliza para comunicarse con negocios o empresas de servicios, y un 57% lo hace de manera diaria o semanal.
El informe también señala que WhatsApp se emplea en todas las etapas del proceso de compra:
Frente a otras opciones como chatbots, correos electrónicos o llamadas telefónicas, el 70% de los usuarios prefiere comunicarse directamente con los negocios a través de WhatsApp.
Las funcionalidades más populares incluyen:
Las categorías más solicitadas son: indumentaria, alimentos y cuidado personal, telefonía, restaurantes, salud/bienestar y servicios financieros.
Una de las grandes ventajas de WhatsApp en el ámbito comercial es la seguridad que ofrece a los usuarios. Según el estudio, 4 de cada 10 usuarios consideran la plataforma como un medio seguro para operaciones comerciales, mientras que solo el 12% lo percibe como poco confiable.
WhatsApp Business ahora permite a las empresas combinar la automatización con herramientas de IA para crear experiencias más personalizadas y eficaces. Entre las funcionalidades destacadas se incluyen:
Además, las empresas que publican anuncios en Facebook e Instagram pueden integrar un botón que permite a los usuarios iniciar un chat directamente en WhatsApp, facilitando la interacción y aumentando las posibilidades de conversión.
La expansión de los Agentes de IA se dará de manera gradual en los países de Latinoamérica, comenzando por pequeñas empresas y comercios. Este enfoque permitirá a los negocios escalar su atención al cliente sin comprometer la calidad del servicio.
En las próximas semanas, empresas seleccionadas podrán activar esta funcionalidad en español, marcando el inicio de una nueva era en el comercio conversacional.
