La popular aplicación de mensajería WhatsApp sigue renovándose para ofrecer una experiencia más interactiva y eficiente tanto para los usuarios comunes como para las empresas.
Meta presentó tres nuevas funciones para WhatsApp que van a facilitar su uso. Qué va a cambiar, cómo nos afectará y el rol de la inteligencia artificial.
WhatsApp tendrá 3 cambios impactantes en su funcionamiento.
La popular aplicación de mensajería WhatsApp sigue renovándose para ofrecer una experiencia más interactiva y eficiente tanto para los usuarios comunes como para las empresas.
En un evento global realizado en San Pablo, Meta presentó tres nuevas funciones que buscan mejorar la comunicación y facilitar el uso de la plataforma, especialmente para el sector empresarial.
WhatsApp está apostando fuerte por la inteligencia artificial (IA) para mejorar la interacción entre empresas y usuarios. Con esta nueva herramienta, las empresas podrán ofrecer respuestas automáticas y rápidas a las preguntas más comunes de los usuarios. Esto no solo optimiza el servicio de atención al cliente, sino que también hace que la experiencia de compra o consulta sea más ágil.
La IA también facilitará que las empresas gestionen otras tareas, como la creación de anuncios publicitarios que se publiquen en plataformas como Instagram o Facebook. Además, ayudará a que las empresas puedan hacer seguimiento de clientes, enviando recordatorios sobre artículos en el carrito de compras o ofreciendo descuentos especiales.
Esta función está diseñada para mejorar la comunicación directa entre las empresas y sus clientes, haciendo que sea más rápido resolver dudas o completar transacciones.
Meta Verified llega oficialmente a WhatsApp Business, permitiendo que las empresas puedan verificar su identidad y recibir una insignia que garantiza a los usuarios que están tratando con una cuenta auténtica. Esta función está destinada a evitar suplantaciones de identidad, brindando mayor seguridad a las empresas y sus clientes.
De momento, Meta Verified está disponible solo en algunos países como Brasil, India, Indonesia y Colombia, y permite que las empresas que usen esta verificación puedan recibir soporte mejorado para sus cuentas de Meta y utilizar WhatsApp en múltiples dispositivos para que varios empleados gestionen la misma cuenta empresarial.
Con esta herramienta, las empresas pueden fortalecer la confianza con sus clientes, ofreciendo mayor transparencia y seguridad en sus interacciones.
Para aquellas ocasiones en las que los usuarios necesitan hablar en vivo con representantes de una empresa, WhatsApp ha lanzado una nueva función que permite llamar directamente a empresas más grandes con solo un toque. Esta opción es ideal para resolver problemas complicados, como solicitudes de viajes o la apertura de una nueva cuenta bancaria.
Si bien esta función está diseñada para facilitar la comunicación directa, solo algunos usuarios podrán acceder a ella en una primera fase. Meta planea ampliar su disponibilidad en los próximos meses para que más empresas puedan usarla y, de esta manera, mejorar la atención al cliente a través de WhatsApp.
Por el momento, algunas de estas nuevas herramientas, como Meta Verified, están limitadas a WhatsApp Business en ciertos países. En cuanto a las llamadas directas a empresas, solo algunos usuarios seleccionados podrán probar esta función antes de que se expanda a más personas y empresas en los próximos meses.
La incorporación de IA para respuestas rápidas está orientada principalmente al sector empresarial, aunque sus beneficios también impactarán a los usuarios comunes que interactúan con las marcas.
Estas nuevas funciones demuestran cómo WhatsApp se está adaptando para seguir siendo una herramienta clave en la comunicación global, especialmente en el ámbito empresarial. La integración de IA, junto con herramientas como Meta Verified, no solo garantiza una mejor atención al cliente, sino que también ayuda a proteger la identidad de las empresas, mientras que las llamadas directas hacen que la resolución de problemas sea más eficiente.
Con estas novedades, WhatsApp sigue consolidándose como una plataforma versátil, lista para competir en el entorno del e-commerce y la atención al cliente.
