Hace no mucho tiempo, averiguar cómo funciona Mercado Libre y sus distintas políticas de compra y venta podía parecer una tarea totalmente tediosa (y hasta imposible). El temor de los usuarios a ser “estafados” por desperfectos de la plataforma para proteger sus derechos era moneda corriente.
No obstante, saber cómo funciona Mercado Libre en la actualidad es muy sencillo. Pareciera ser que la óptica se ha invertido y que la total protección que la compañía otorga está colocada sobre los compradores, y no sobre los vendedores.
Es muy simple: de cara al comprador, la aplicación ofrece una opción de botón llamado “cancelar compra”. Desde ya, se pedirá una justificación de los motivos por los que se detiene la operación y se reembolsa el dinero depositado: el producto no estaba en condiciones, nunca llegó, etc.
Pero… ¡Advertencia! Aunque esto suene muy bien, las condiciones se dan oportunamente para que las nuevas modalidades de estafa comiencen a implementarse a través de esta compañía que, según se puede apreciar en foros y debates de usuarios comunes en redes públicas online, deja mucho que desear en materia de protección de las personas y respeto por los derechos del consumidor.
Y es que los agujeros no son cubiertos. Donde se intenta tapar uno, se desnivela el otro. Muchos “pescadores” están a la espera de los cambios que arroja la plataforma para reinventar sus modalidades de estafa poniendo en peligro así, a miles de personas de buena fé que solo intentan vender y comprar cosas de forma rápida.
Es por eso que es necesario cuidarse y, de ser necesario, evitar el uso de la aplicación. Siempre será más confiable realizar una operación de este tipo con un contacto conocido de por medio o a través de una tienda física. Y no es que se desmerezca la labor de la plataforma y sus increíbles logros (entre ellos, ser una de las empresas con mejor facturación de Argentina en el último año), sino que el contexto habilita este tipo de percances y quienes deben hacerse cargo, raramente lo harán.
Cuando anteriormente las estafas en Mercado Libre giraban en torno a la postura del vendedor (se vendían objetos en mal estado, nunca se entregaban, se enviaban cajas vacías sin el artículo pactado, e infinidad de trucos para recibir el dinero y no entregar su producto en valor), ahora se las hará más simple al comprador.
¿Cómo? Muy fácil. Una persona finge comprar un producto. Deposita el dinero. Recibe el objeto y acredita a través de la plataforma “no estar de acuerdo con la calidad del producto”. Simula que está roto, fallado o que no contiene todas las piezas previamente acordadas. Y de ese modo le deja las cosas muy difíciles de probar al vendedor, quien no tendrá cómo demostrar la estafa y se verá en las de perder en todo momento, ya que la plataforma ahora cuida exclusivamente a los compradores y no a los vendedores.
Los sistemas de protección fallan y eso es una evidencia. Los casos de filtración de datos crecen constantemente. La plataforma se presta para abusivos complots que luego son muy difíciles de desentramar, y cuya protección por parte de la justicia es prácticamente nula.
Por ello, muchos usuarios hacen pública su opinión y recomiendan no usar la plataforma a menos que se trate de una cuestión inevitable, o que los personajes implicados en la transacción sean de extrema confianza.
Saber cómo cancelar una compra en Mercado Libre se transforma, entonces, en un arma de doble filo. Nace como la posibilidad de proteger a los compradores de las famosas estafas que realizaban muchos vendedores falsos, pero abre camino a que personas dispuestas a delinquir finjan ser compradores.
Esta modalidad de estafa ya es común en Argentina y, aún así, no se registran cambios en las políticas de protección de las personas que utilizan la plataforma. Por lo tanto, el cuidado recae exclusivamente en el uso de cada usuario.
¿Qué ocurrirá a futuro? No se sabe. En la actualidad Mercado Libre es una de las plataformas con mayor renombre y goza de grandes beneficios que los usuarios aprovechan día a día. Si bien las ventajas de Mercado Libre son notables, nunca falta que exista algún problema con un vendedor o que simple y sencillamente el consumidor haya cometido un error al elegir un producto.
Sea cual sea el motivo, los internautas pueden cancelar una compra en Mercado Libre sencillamente. Si existe algún problema con una compra determinada o un envío, no es complicado dar seguimiento a los pasos de cancelación dentro de la plataforma que presenta un despliegue lúdico y sencillo de gestionar.
¿Sugerencias de protección? Resguardar los datos, salvar todos los comprobantes, fotografiar la entrega de productos, hacer que el comprador haga click en “recibí mi producto” al momento de entregarlo (aunque puede cancelar la compra posteriormente en un período de quince días), evitar el uso de la plataforma salvo que se trate de una situación inevitable y poner en juego la desconfianza, que muchas veces se decide guardar, pero en estos casos es sumamente necesaria.
