Defensa del consumidor: qué servicios generaron más denuncias en 2018

El segundo rubro más denunciado fue el de servicios financieros y de seguro, con 22.686 reclamos. El tercero fue Rodados, automotores y embarcaciones, con casi 10 mil denuncias en un año.

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La Ley 24.240 es la que se ocupa de defender al consumidor y puede resumirse en 6 exigencias del consumidor hacia el proveedor:

• Información clara y gratuita sobre el producto o servicio a comprar o contratar, el precio, la forma de pago y las condiciones de salubridad.
• Garantía por 6 meses para artículos nuevos y por 3 meses para usados, en electrodomésticos y artículos que no se consumen (alfombras, colchones, etc.).
• Devolución o descuento (en la próxima factura) por servicios públicos no brindados por la empresa prestadora, durante el tiempo de interrupción.
• Redondeo del vuelto a mi favor, si la diferencia es menor a 5 centavos.
• Rescisión del servicio sin pagar preaviso, mes adelantado o cualquier otro concepto.
• Condiciones de atención digna y trato equitativo para todos los consumidores, sean argentinos o extranjeros.
• Aceptación de mi reclamo por incumplimiento

De los 130.980 reclamos ingresados en 2018, 6.500 fueron desestimados por la Dirección de Defensa del Consumidor. En la nota y sus gráficos se tienen en cuenta solo aquellos reclamos que no fueron desestimados.

Cuáles son los subrubros con más reclamos. El que tiene más reclamos es televisión por cable o satelital, que pertenece al rubro de servicios de comunicaciones, con más de 11 mil casos.

El servicio de tarjetas de crédito, que pertenece a servicios financieros y seguros, acumuló 10.718 reclamos. Luego, la compra y venta de autos generó 9 mil reclamos en un año.

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Qué pasa con estos reclamos. En Argentina hay un sistema de resolución de conflictos compuesto por tres entes:

• El COPREC  (servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo)
• La Auditoría en las Relaciones de Consumo
• Justicia Nacional en las Relaciones de Consumo

Revisá que subrubros tienen más reclamos para cada rubro.

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