Qué pasó. El ministerio de Producción dio a conocer hoy a través del Boletín Oficial la creación del “Defensor del Cliente”, una figura que tiene como objetivo que los consumidores cuenten “con otra instancia para resolver sus reclamos de manera rápida, eficaz y gratuita”, según informaron desde el organismo que ahora conduce Dante Sica. No obstante, desde las asociaciones de consumidores se quejaron por no haber sido consultados.

Cuáles son las claves de la iniciativa.

  • El Defensor va a ser designado, optativamente, por las empresas y deberá contar con la homologación de Defensa del Consumidor.
  • El Defensor del Cliente será una persona designada por las propias empresas. Deberá ser abogado y demostrar idoneidad y trayectoria en defensa del consumidor.
  • Las empresas podrán adherir de forma voluntaria a este sistema, que tiene por objetivo resolver los reclamos de los clientes en un plazo máximo de 15 días corridos.
  • La creación del “Defensor del Cliente” no elimina ni sustituye las funciones de la “Defensa del Consumidor”.

Cuáles fueron las repercusiones. “Venimos trabajando desde hace muchos años. Se trabaja en este tema, en las audiencias públicas, pero acá hubo cero participación de las asociaciones de consumidores. Crear cosas por crear…”, reclamó Sandra González, de la Asociación de Defensa de los Consumidores, en diálogo con A24.com.

“Nadie nos dijo nada. ¿Quién va a nombrar al Defensor’? No me queda claro. Además, dicen que el elegido debe ser abogado. Yo no soy abogada. ¿Alguien me puede discutir idoneidad y trayectoria? Todo lo que sea en defensa de la gente está bien, pero hay que verlo”.