CyberMonday: a medida que crece el eCommerce y los consumidores se vuelven más exigentes, la logística reversa parece convertirse en un componente esencial de la cadena de suministro del comercio electrónico. (Foto Celsur)
Cada año, el CyberMonday se convierte en un auténtico frenesí de compras a través del comercio electrónico. Un día en el que los consumidores buscan aprovechar al máximo los descuentos, ofertas y promociones, dejándose llevar por la emoción y el apuro del momento.
Este evento anual, sumado al creciente incremento del eCommerce, también impulsa la entrega a domicilio como el método de envío más elegido por los consumidores, con un 67%. Sin embargo, junto a esa fiebre de compras se desata otro fenómeno en aumento: el incremento de las devoluciones, una operatoria que de no ser gestionada eficazmente supone un costo extra para las tiendas y emprendedores, y remarca la importancia de una logística inversa eficiente.
Según un informe de SaleCycle, con datos de Red Stag, en el eCommerce la tasa de devolución alcanza la cifra de 20%. Esto quiere decir que uno de cada cinco pedidos es devuelto por los consumidores.
En este sentido, la logística inversa o reversa, que se define como el proceso de gestionar y optimizar las devoluciones de productos, se ha convertido en un elemento crítico en la cadena de suministro.
Ya sea por insatisfacción del cliente, entrega errónea, producto defectuoso, entre otros motivos, lo importante es que el proceso de devolución sea realizado de manera satisfactoria para el cliente.
“En fechas como el Cyber Monday, la importancia de una logística inversa eficiente se vuelve aún más evidente. La capacidad de gestionar devoluciones de manera rápida y eficaz puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en el éxito de un negocio”, resume Gabriel García, director de Operaciones de Celsur Logística.
Además, explicó: “Una logística inversa eficiente no solo reduce los costos asociados a las devoluciones, sino que también fomenta la lealtad del cliente y aumenta la reputación de la marca”.
Las malas experiencias de devolución pueden tener un impacto duradero en la percepción del cliente y afectar su disposición a efectuar futuras compras. Por esto, es esencial que las empresas se preparen adecuadamente para los procesos de devolución, garantizando una comunicación clara, procesos simplificados y soluciones convenientes para el cliente.
De hecho, la gestión de devoluciones no debe ser un obstáculo, sino una oportunidad para superar las expectativas del consumidor.
En Argentina, la logística inversa presenta desafíos particulares. Las infraestructuras, el contexto económico y las regulaciones, pueden influir en un proceso de devolución menos ágil y con un costo más elevado. Por lo tanto, las tiendas online o emprendedores deben considerar factores como la capacidad de procesamiento, la gestión de inventario y la disposición adecuada de productos devueltos, antes de contratar un servicio de logística.
En ese sentido, a medida que crece el comercio electrónico y los consumidores se hacen cada vez más estrictos, la logística inversa parece convertirse en un componente esencial de la cadena de suministro. Esta, no solo permite la devolución de los productos, sino que al hacerlo de forma eficiente se contribuye a la reducción de residuos y la reutilización de productos.
“La logística inversa continuará beneficiando a la sociedad al reducir el impacto ambiental y mejorar la experiencia del cliente en el emocionante mundo del comercio electrónico”, afirmó García. Por último, puntualizó que “ya no es una opción, es una necesidad en la era del comercio electrónico y la responsabilidad ambiental”.
