Siete de cada 10 personas usan billeteras digitales para sus operaciones diarias (Foto: Pexels)
Cada vez más personas utilizan una fintech o billetera digital para las operaciones diarias además de contar con sus cuentas en los bancos comerciales. Así se desprende de un informe que trabajó sobre un universo de personas que tienen en promedio 3 productos financieros y concluyó en que los canales tradicionales se usan menos aunque no son totalmente reemplazados.
El relevamiento de la consultora Kantar arrojó que el "82% de las personas encuestadas elige a las aplicaciones móviles de los bancos como el principal canal financiero para realizar sus operaciones diarias" y afirmó que "7 de cada 10 personas tienen cuenta en una fintech más allá de utilizar una o más cuentas en un banco tradicional".
Sólo el 24% de los consultados indicó que "aún concurre a la sucursal física para operaciones que considera de mayor envergadura como la transferencia de grandes montos, la solicitud de préstamos o la suscripción de plazos fijos", indicó el estudio a pedido de la empresa de soluciones tecnológicas financieras Veritran.
Mientras que los canales digitales son utilizados por los clientes para transferencias de bajos montos (69%) y compras en línea (71%), para operaciones como "consultas de saldos o pagos de servicios e impuestos, es más frecuente el uso del home banking o bien desde aplicaciones bancarias para el celular", señalo el estudio.
"Hay una idea colectiva de que el banco traslada sus procesos burocráticos al mundo digital. Por eso, en una época de plena transformación digital, es central para las entidades bancarias brindarles a sus usuarios plataformas accesibles y rápidas, que sin ralentizar procesos sostengan la confianza que las personas depositan en ellas", analizó director de comunicaciones de Veritran, Marcelo Fondacaro.
En la misma línea, el informe difundido por la empresa de tecnología financiera Backbase advirtió que "en Argentina, solo un 19% prefiere seguir con el banco que siempre ha utilizado", de acuerdo a la encuesta solicitada por la firma a Americas Market Intelligence (AMI) que entrevistó a 1.403 consumidores bancarizados de siete países de América Latina.
Ante una consulta de Télam sobre el resultado de la encuesta, el CEO de Moni, Juan Pablo Bruzzo, "no se trata de “Netflix vs. Blockbuster”" al hablar de banca tradicional y fintech, porque "tienden a converger,". Precisó que "si bien hasta ahora las fintech se han destacado por el uso intensivo de la tecnología, lo que sucede cuando madura el mercado, es que el sistema financiero en su conjunto evoluciona en esa misma dirección".
Según el informe de Kantar, el uso frecuente de las fintech pasó de tener un 18% de respuestas positivas antes de la pandemia de coronavirus a 47% en la actualidad.
"En cuanto a las aplicaciones móviles de los bancos o el home banking, este porcentaje se eleva a más del 70%, ya que se trata de canales digitales que también ofrecen la seguridad de tener el respaldo de un banco detrás de sus operaciones", indicó el informe.
